O que são Soft Skills? Definição, Importância e Exemplos
O que são habilidades sociais? Soft skills são traços de caráter e habilidades interpessoais que caracterizam a capacidade de uma pessoa de interagir efetivamente com os outros. No local de trabalho, soft skills são consideradas um complemento para hard skills , que se referem ao conhecimento e às habilidades ocupacionais de uma pessoa.
Psicólogos podem usar o termo "soft skills" para descrever o quociente de inteligência emocional (EQ) de alguém em oposição ao quociente de inteligência (IQ). Em um mercado de trabalho competitivo , indivíduos que demonstram ter uma boa combinação de hard e soft skills frequentemente desfrutam de uma demanda maior por seus serviços.
Compreendendo as Soft Skills
Muitos empregadores buscam um equilíbrio entre habilidades técnicas e sociais ao tomar decisões de contratação. Por exemplo, os empregadores valorizam trabalhadores qualificados com um histórico de entrega de trabalhos no prazo. Os empregadores também valorizam trabalhadores com fortes habilidades de comunicação e um bom entendimento dos produtos e serviços da empresa. Ao se comunicar com clientes em potencial, os trabalhadores com habilidades sociais podem montar apresentações atraentes, mesmo que seu trabalho específico não seja em vendas ou marketing. Outra habilidade social valorizada é a capacidade de orientar colegas de trabalho em novas tarefas.
Líderes de empresas geralmente são mais eficazes quando têm fortes habilidades sociais. Por exemplo, espera-se que os líderes tenham boas habilidades de oratória, mas grandes líderes também são bons em ouvir os trabalhadores e outros líderes em suas áreas. Como um artigo na Harvard Business Review colocou, "Empregadores que não conseguem ouvir e responder cuidadosamente às preocupações de seus funcionários verão uma rotatividade maior. Dado que as maiores taxas de rotatividade estão entre os melhores desempenhos que podem levar clientes e projetos com eles, e os funcionários da linha de frente responsáveis pela experiência do cliente, o risco é claro."
Harvard Business Review. " Como se tornar um ouvinte melhor ."
A negociação também é uma grande parte do trabalho de muitos líderes empresariais. Ao negociar com funcionários, clientes ou associados, os líderes precisam ser habilidosos em permanecerem atenciosos com o que os outros querem, enquanto permanecem focados em alcançar o que eles querem. Bons líderes também precisam saber como atribuir tarefas efetivamente a outros membros da equipe.
Habilidades Duras vs. Habilidades Suaves
Os trabalhadores adquirem hard skills por meio de educação formal, programas de treinamento e esforço concentrado. Hard skills são as habilidades quantificáveis que os trabalhadores precisam para desempenhar com sucesso um trabalho específico. Os empregadores geralmente testam ou avaliam as hard skills de um candidato antes de contratá-lo. Exemplos de hard skills incluem programação de computadores, escrita, desenvolvimento web e design gráfico. Algumas hard skills são mais procuradas do que outras, e os empregadores podem precisar contratar agências de recrutamento ou headhunters para preencher vagas que exigem hard skills especializadas e de alto nível.
Hard skills podem ser aprendidas e aperfeiçoadas ao longo do tempo, mas soft skills são mais difíceis de adquirir e mudar. Por exemplo, as soft skills que um médico pode precisar são empatia, compreensão, escuta ativa e boas maneiras ao lado do paciente.
Alternativamente, as habilidades técnicas que um médico requer incluem uma vasta compreensão de doenças, a capacidade de interpretar resultados de testes e sintomas, e um profundo entendimento de anatomia e fisiologia.
Habilidades sociais valiosas para funcionários
Habilidades sociais beneficiam as empresas quando são praticadas em toda a empresa. Por exemplo, um espírito colaborativo entre os trabalhadores é importante. Os membros da equipe que conseguem trabalhar bem com pessoas de diferentes gerações e origens são geralmente mais produtivos e mais capazes de se concentrar em prioridades comuns. A eficiência e a produção melhoram quando os trabalhadores colaboram compartilhando conhecimento e ferramentas para realizar os trabalhos. A capacidade de aprender novos métodos e tecnologias também é uma habilidade social desejada por todos os trabalhadores.
As empresas que valorizam o aprendizado como uma habilidade interpessoal reconhecem vários estilos de aprendizado e incentivam os trabalhadores a buscar os métodos que funcionam melhor para eles. Uma boa solução de problemas é outra habilidade interpessoal que as empresas valorizam. Por exemplo, as empresas podem operar de forma mais eficiente e aumentar a produtividade quando todos os trabalhadores sabem como solucionar problemas de software em vez de depender do departamento de tecnologia da informação (TI) para cada correção.
Soft skills também podem ser consideradas habilidades interpessoais. Elas podem incluir boa comunicação e habilidades interpessoais, liderança, resolução de problemas, ética de trabalho, gerenciamento de tempo e trabalho em equipe. Essas são características que podem ser transferidas para qualquer posição.
Soft Skills e Inteligência Emocional
A inteligência emocional é uma soft skill específica que vale a pena falar por si só. Ela envolve a capacidade de reconhecer, entender e gerenciar suas próprias emoções. Ao contrário da inteligência tradicional, que se concentra na lógica, na resolução de problemas e em elementos técnicos relacionados a uma indústria, a inteligência emocional é sobre navegar em situações sociais e construir relacionamentos fortes. De acordo com a McKinsey, a demanda por habilidades emocionais crescerá 26% de 2016 a 2030.
Uma parte importante da inteligência emocional é a autoconsciência. Isso significa estar ciente de suas emoções, pontos fortes e fracos, e entender como eles afetam os outros. Ao reconhecer seus gatilhos emocionais, você pode controlar suas reações de forma mais eficaz, evitando decisões precipitadas ou mal-entendidos. Pessoas autoconscientes também são melhores em receber feedback e fazer melhorias pessoais porque podem avaliar objetivamente seu comportamento e atitudes.
Empatia é outro aspecto importante da inteligência emocional. É a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros, o que ajuda você a se conectar com colegas, clientes e consumidores em um nível mais profundo. Líderes empáticos podem dar melhor suporte às suas equipes ao reconhecer suas necessidades e motivações, levando a uma força de trabalho mais engajada e produtiva. Os empregadores tendem a perceber e reconhecer os benefícios daqueles que têm inteligência emocional.
Como desenvolver habilidades sociais
Não há uma única maneira de desenvolver melhor as soft skills. No entanto, uma combinação dos métodos abaixo pode ajudar você a ganhar habilidades sociais e interpessoais que podem ajudá-lo em uma variedade de empregos ou indústrias.
- Pratique a Escuta Ativa: Concentre-se em entender verdadeiramente o que os outros estão dizendo sem interromper. Isso ajuda a construir empatia e relacionamentos mais fortes.
- Busque Feedback Regularmente: Peça feedback a colegas, gerentes ou mentores sobre sua comunicação, trabalho em equipe e outras habilidades interpessoais. Use os insights deles para fazer melhorias conscientes.
- Trabalhe a Inteligência Emocional: Desenvolva autoconsciência e aprenda a administrar suas emoções. Isso ajudará você a navegar em situações sociais complexas e a se conectar com os outros mais facilmente.
- Melhore o gerenciamento de tempo: priorize tarefas e estabeleça metas realistas. O gerenciamento de tempo eficaz reduz o estresse, aumenta a produtividade e ajuda você a se manter mais organizado.
- Envolva-se em Projetos de Equipe: Colabore com outros em tarefas de grupo para melhorar seu trabalho em equipe e habilidades interpessoais. Isso também melhora sua capacidade de trabalhar com personalidades diversas.
- Melhore as habilidades de comunicação: Pratique comunicação clara e concisa, tanto em formas escritas quanto verbais. Isso ajudará a evitar falhas de comunicação e ajudará você a se tornar um líder melhor.
- Desenvolva habilidades de resolução de problemas: divida os problemas em partes menores e explore múltiplas soluções. Isso ajudará você a lidar com diferentes problemas no futuro, independentemente do seu trabalho ou setor.
- Cultive a empatia: coloque-se no lugar dos outros para entender suas perspectivas. A empatia fortalece a colaboração e ajuda a construir confiança.
- Pratique falar em público: participe de atividades como apresentações ou Toastmasters para desenvolver confiança ao falar.
- Aprenda técnicas de gerenciamento de estresse: pratique mindfulness, exercícios ou outras técnicas de relaxamento para lidar melhor com o estresse. Gerenciar o estresse ajuda a manter a produtividade e pode ajudar com o foco.
Qual é a diferença entre uma habilidade interpessoal e uma habilidade técnica?
Hard skills são as habilidades mensuráveis adquiridas por meio de treinamento, educação e prática. Elas são as habilidades necessárias para executar uma tarefa ou trabalho específico. Soft skills são habilidades comportamentais e interpessoais que se relacionam com a eficácia com que as pessoas interagem com os outros e lidam com situações.
Por que as habilidades sociais são importantes?
O quão bem você interage e trata os outros é crucial para o sucesso na carreira. A confiança se desenvolve por meio de interações e relacionamentos positivos, e a produtividade aumenta em ambientes onde as soft skills florescem.
Como você melhora as habilidades sociais?
Embora não sejam habitualmente adquiridas por meio de treinamento formal, as soft skills podem ser aprendidas. Para melhorar as soft skills, um indivíduo deve estar aberto a feedback e disposto a mudar comportamentos. O treinamento pode fornecer dicas e estratégias para desenvolver melhores práticas, como escuta ativa e empatia com os outros. E a prática pode fortalecer áreas onde existem deficiências.
O que é treinamento de habilidades sociais?
Treinamento de soft skills é um treinamento para ajudar a desenvolver ou melhorar habilidades interpessoais. Consiste em lições para melhorar a comunicação, aumentar a escuta ativa, resolver conflitos e muito mais.
Embora as habilidades técnicas sejam altamente valorizadas na economia atual, muitos empregadores reconhecem a importância das habilidades sociais também. Por esse motivo, trabalhadores com habilidades técnicas e sociais podem achar mais fácil serem contratados e subir na hierarquia.
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