Desafios Comuns do Recrutamento e Seleção no Varejo
O recrutamento de varejo é o processo de identificar e contratar indivíduos para funções no setor de varejo, desde cargos de nível básico até cargos de gerência. O objetivo é encontrar candidatos com os conjuntos de habilidades e ajuste cultural certos para sua empresa.
A jornada de recrutamento começa com a definição dos requisitos do trabalho e a divulgação de cargos antes de passar para a triagem e entrevista de candidatos. Esse processo pode incluir verificações de antecedentes e referências para garantir as qualificações de cada candidato.
Quase 4 em cada 5 empregadores relatam ter dificuldades para encontrar talentos qualificados em 2024, então se você está tendo problemas para recrutar as pessoas certas, você não está sozinho. Ao recrutar, é importante procurar indivíduos que tenham habilidades que os habilitem a atender às demandas únicas do setor de varejo, como habilidades organizacionais e de atendimento ao cliente.
No entanto, em um ambiente de contratação competitivo, o desafio não é apenas encontrar as pessoas certas para atender a essas demandas, mas também mantê-las.
Neste artigo, abordaremos as principais estratégias para ajudar você a reter a melhor equipe possível e gerar resultados comerciais sólidos.
Desafios comuns do recrutamento no varejo
As organizações devem se adaptar às necessidades da força de trabalho moderna para atrair e manter excelentes funcionários e clientes.
No contexto do varejo, esta declaração destaca um conjunto único de desafios de recrutamento, incluindo os seguintes:
Altas taxas de rotatividade
Altas taxas de rotatividade são um obstáculo comum em muitas indústrias. Na verdade, mais de um terço dos funcionários provavelmente deixarão seus empregos no próximo ano.
Encontrar funcionários com as habilidades certas
Trabalhar no varejo exige que os funcionários tenham experiência em atendimento ao cliente, conhecimento do produto e capacidade de vendas, entre outras habilidades.
Notavelmente, 48% das empresas relatam que sua principal prioridade de recrutamento é melhorar a qualidade da contratação. Essa estatística destaca a necessidade de investir em processos de recrutamento de alto nível para tornar os esforços de contratação mais eficazes.
Localizando candidatos qualificados
O setor varejista viu um aumento de 52% nas contratações em 2024. Mas de onde vêm esses candidatos qualificados?
Muitos varejistas lutam para encontrar pessoas adequadas porque os métodos tradicionais de recrutamento muitas vezes não os alcançam. O desafio para os varejistas, então, é mirar nas plataformas e estratégias certas para atrair candidatos com as qualificações necessárias.
Falta de adoção tecnológica
Apenas 12% dos profissionais de contratação usam inteligência artificial em seus processos de recrutamento ou gestão de talentos. A adoção lenta de tecnologias de recrutamento pode prejudicar a eficiência e eficácia do processo de contratação de varejo.
7 dicas de recrutamento no varejo
Aqui estão sete dicas práticas para ajudar a melhorar seu processo de contratação e garantir os melhores talentos possíveis para seu negócio de varejo:
1. Defina metas específicas de contratação
Defina objetivos claros para cada função. Não copie e cole apenas descrições genéricas de cargos; em vez disso, descreva as habilidades desejadas, a experiência e o ajuste cultural necessário para a posição.
Uma descrição de cargo clara e detalhada aumentará significativamente suas chances de atrair candidatos que se alinhem com seus objetivos. Isso ajuda a garantir um melhor ajuste tanto para o funcionário quanto para a organização.
No entanto, é importante revisar e atualizar regularmente seus critérios de contratação para permanecer relevante. Por exemplo, é bem sabido que os trabalhadores mais jovens de hoje valorizam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e as oportunidades de desenvolvimento de carreira. Você pode destacar o comprometimento da sua empresa com essas coisas para atrair mais candidatos.
2. Use um sistema de rastreamento de candidatos
Implementar um sistema de rastreamento de candidatos (ATS) torna seu processo de recrutamento de varejo mais eficiente e gerenciável. Com ele, você pode rastrear candidatos, comunicar-se e agendar entrevistas com facilidade. O sistema simplifica o gerenciamento de dados dos candidatos ao oferecer fácil acessibilidade e organização centralizada.
Um ATS também pode melhorar suas estratégias de contratação, fornecendo a você análises de dados para identificar áreas que precisam de trabalho. Você poderá tomar decisões de contratação mais estratégicas e baseadas em dados.
3. Cultive uma marca empregadora forte
A forma como sua marca é percebida determina quem você atrai.
Desenvolver uma marca forte e positiva pode ajudar você a atrair os melhores talentos. Não só isso, mas também define o tom para os tipos de funcionários de varejo que você quer que se juntem à sua equipe.
Compartilhe o que faz seu negócio se destacar. Por exemplo, você pode mostrar depoimentos de funcionários e histórias de sucesso — insights da vida real que oferecem aos candidatos um vislumbre genuíno da cultura da empresa e das experiências daqueles que trabalham lá.
Outra alternativa é destacar os benefícios e oportunidades exclusivos que sua empresa oferece, como aulas de ioga na empresa, um local de trabalho que aceita animais de estimação ou retiros exclusivos para formação de equipes.
4. Implementar processos de entrevista estruturados
Use um processo de entrevista consistente e estruturado para avaliar cada candidato de forma mais objetiva e padronizar sua experiência.
Uma boa prática é incluir perguntas baseadas em competência para avaliar como os candidatos lidariam com cenários de varejo da vida real. Isso lhe dará insights sobre suas habilidades de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
Além disso, é importante fornecer treinamento para entrevistadores para garantir que eles conduzam entrevistas de forma imparcial e profissional. O treinamento deve incluir técnicas para fazer perguntas abertas e evitar vieses inconscientes, como não fazer suposições com base na origem ou aparência de um candidato.
5. Estabelecer programas de indicação de funcionários
Ofereça incentivos aos seus atuais funcionários de varejo para indicar candidatos em potencial, como um bônus financeiro ou um dia de folga. Os funcionários têm mais probabilidade de participar se o processo for direto e os benefícios das indicações forem claramente comunicados.
Comunicar regularmente o sucesso do seu programa de indicação à equipe também pode aumentar a participação. Compartilhe histórias de contratações bem-sucedidas por meio de indicações para não apenas ajudar a manter o engajamento, mas também gerar entusiasmo pelo programa.
6. Invista no desenvolvimento dos funcionários
Com apenas 40% dos funcionários afirmando que sua empresa os está ativamente requalificando, há uma oportunidade significativa para empresas de varejo se destacarem investindo no desenvolvimento de funcionários. Oferecer oportunidades contínuas de aprendizado e avanço na carreira atrai e retém talentos, pois ajuda a fornecer a eles um caminho de carreira em vez de apenas um emprego.
Caminhos claros de carreira e programas de desenvolvimento profissional demonstram seu comprometimento com o crescimento dos funcionários. Isso pode assumir a forma de sessões regulares de treinamento, programas de mentoria ou oportunidades para os funcionários participarem de workshops e seminários relacionados ao setor.
Essas iniciativas mostram que você se importa com a progressão na carreira de seus funcionários e está investido no sucesso deles a longo prazo.
7. Expandir os canais de recrutamento
Use uma variedade de canais de recrutamento, como quadros de empregos, mídias sociais e feiras de carreiras, para atingir um público mais amplo. Plataformas de nicho e eventos específicos do setor também são bons recursos para explorar pools de talentos especializados.
Cada canal deve ter uma função específica no processo de recrutamento. Por exemplo, os quadros de empregos são eficazes para atingir um amplo grupo de candidatos em potencial que estão ativamente buscando emprego. A mídia social, por outro lado, permite publicidade direcionada e é uma excelente plataforma para mostrar a cultura da sua empresa a funcionários em potencial.
Varejistas bem-sucedidos geralmente equilibram esforços de divulgação online e presencial. Os métodos online oferecem conveniência e um alcance mais amplo, facilitando a conexão com candidatos globalmente. Em contraste, os esforços presenciais fornecem um toque mais pessoal, permitindo interação direta e engajamento com candidatos em potencial. Quando combinados, eles podem criar uma estratégia de recrutamento abrangente.
Capacidades de videochamada para entrevistas
Você já passou por uma daquelas entrevistas virtuais estranhas, onde há uma luta constante com problemas técnicos e barreiras de comunicação?
O recurso de videochamada ajuda a resolver esses desafios. Com vídeo de alta definição e áudio claro, melhoramos a qualidade e o profissionalismo de suas interações. Além disso, suas transcrições automáticas de reuniões mantêm um registro de cada entrevista, que você sempre pode consultar ao discutir o candidato com a equipe.
A tradução automática em tempo real também possibilita a comunicação com candidatos em diferentes idiomas, expandindo seu alcance para um grupo de talentos global.