Recrutamento para Varejo tendências, desafios e insights
Se uma coisa é certa em meio à incerteza do cenário de contratação, é que o recrutamento de varejo não ficará mais fácil. Os recrutadores enfrentam uma infinidade de obstáculos no caminho à frente, incluindo um fluxo constante de vagas, altas taxas de rotatividade, demandas de contratação sazonais e de feriados e as pressões que vêm com a contratação de alto volume .
O que está claro é que as apostas nunca foram tão altas. Os candidatos hoje esperam transparência, personalização e capacidade de resposta em todas as etapas do processo de contratação, e as empresas que não conseguem entregar correm o risco de perder os melhores talentos para os concorrentes. Ao mesmo tempo, as equipes de contratação de varejo são limitadas por tecnologias desatualizadas, fluxos de trabalho ineficientes e alta rotatividade de recrutadores — desafios que ameaçam desacelerar os esforços de contratação e prejudicar as metas de crescimento.
Esta seção do nosso relatório explora as principais tendências, desafios e oportunidades que definiram a contratação no varejo em 2024 e descreve estratégias para abordá-los em 2025. Desde o aproveitamento da tecnologia para otimizar os fluxos de trabalho de contratação até a construção de conexões mais fortes com os candidatos, os líderes de talentos do varejo têm um caminho claro para fortalecer seus processos, reduzir ineficiências e permanecer competitivos em um mercado de trabalho cada vez mais exigente.
- Porcentagem de metas de contratação atingidas: 49%
- Principal desafio de contratação: Falta de candidatos qualificados
- 53% dos líderes disseram que o tempo de contratação aumentou
- 56% disseram que o cenário de contratação no varejo se tornou mais competitivo
- Prioridade máxima em 2025: atualização da tecnologia de contratação
Olhando para 2024: um ano desafiador para a contratação no varejo
O setor de varejo enfrentou um retrocesso significativo em 2024, atingindo apenas 49% de suas metas de contratação — abaixo dos 58% em 2023. Esse declínio foi motivado por desafios persistentes com os quais os líderes de contratação do varejo lutaram em meio a um mercado de talentos cada vez mais apertado. Abaixo, exploramos os principais obstáculos de contratação que definiram o ano passado, bem como suas implicações para o setor.
Escassez de talentos em meio à alta rotatividade
Líderes de contratação de varejo citaram a falta de candidatos qualificados como o maior desafio em 2024, afetando um terço dos entrevistados. Isso foi agravado por questões igualmente urgentes, como retenção de talentos de ponta (32%) e limitações tecnológicas dentro dos processos de contratação existentes (32%). Esses desafios reduziram o conjunto de candidatos qualificados, exacerbando ainda mais as altas taxas de rotatividade — um ponto problemático duradouro para uma indústria que prospera com uma força de trabalho estável e confiável.
Além disso, a escala de contratações de alto volume no varejo apresenta um desafio significativo. Muitas organizações enfrentam a tarefa de preencher centenas ou até milhares de cargos anualmente, geralmente dentro de janelas sazonais apertadas. A demanda por contratações rápidas nessa escala intensifica a pressão sobre as equipes de recrutamento e amplifica o impacto de pools de talentos limitados e processos ineficientes.
O duplo fardo dos gestores de retalho
Um desafio único na contratação de varejo decorre da sobrecarga dos gerentes de loja. Além de gerenciar as operações do dia a dia, muitos são encarregados de contratar e reter talentos — uma responsabilidade que consome muito tempo e geralmente é secundária às suas funções operacionais. Como resultado, ineficiências nos processos de contratação, como treinamento inadequado para gerentes de contratação e tecnologia desatualizada, impactam diretamente a capacidade de uma loja de manter níveis adequados de pessoal.
Os limites da tecnologia de contratação atual
A tecnologia de contratação no setor de varejo muitas vezes não dava suporte às metas de contratação. Limitações em tecnologia foram citadas por 32% dos líderes de varejo, enquanto ineficiências na automação de tarefas repetitivas deixavam os gerentes de contratação atolados com trabalho administrativo. Isso reflete uma tendência mais ampla na qual a adoção de tecnologia no varejo fica atrás de outros setores, diminuindo a capacidade do setor de inovar e responder às demandas dos candidatos — especialmente em ambientes de contratação de alto volume, onde velocidade e eficiência são essenciais.
Os gargalos no processo de contratação agravaram os problemas com a escassez de talentos qualificados no varejo
Em 2024, mais da metade dos líderes de contratação do varejo relataram um aumento no tempo de contratação, o que exacerbou uma luta mais ampla para equilibrar a alta rotatividade e a redução do conjunto de talentos com as demandas operacionais de gerenciamento de locais de varejo.
Os principais gargalos que impulsionam esses atrasos no tempo de contratação pintam um quadro claro de ineficiências no processo de contratação de varejo. Cancelamentos frequentes de entrevistas, atrasos no agendamento e tomada de decisão lenta por gerentes de contratação sobrecarregados criaram barreiras significativas para garantir talentos. A comunicação ruim com os candidatos agrava ainda mais esses problemas, levando ao desengajamento e maiores taxas de abandono.
Essas ineficiências são particularmente prejudiciais em uma indústria dependente de velocidade e contratação de alto volume. Para recuperar o ímpeto, os líderes do varejo devem priorizar soluções que automatizem tarefas repetitivas, agilizem a programação e melhorem a comunicação em todos os estágios. Ao reduzir esses gargalos, o setor de varejo pode competir melhor pelos melhores talentos em um mercado de trabalho cada vez mais acirrado.
O cenário de contratação no varejo se tornou significativamente mais competitivo em 2024, com o aumento da demanda por talentos sobrecarregando equipes de recrutamento já sobrecarregadas. A alta rotatividade dentro do próprio recrutamento enfraqueceu ainda mais a capacidade das equipes de gerenciar pipelines de candidatos, enquanto as crescentes demandas por candidatos adicionaram complexidade ao aumentar o número de pontos de contato necessários para manter os candidatos engajados durante todo o processo de contratação.
Em meio a esse ambiente desafiador, construir relacionamentos significativos com os candidatos surgiu como prioridade máxima. Líderes de contratação de varejo enfatizaram a necessidade de se conectar de forma rápida e autêntica, pois atrasos ou falta de engajamento arriscavam perder candidatos para concorrentes. A crescente necessidade de preencher funis com mais candidatos — combinada com uma taxa de abandono elevada — mostrou o quão essencial é adaptar estratégias de contratação para velocidade, personalização e escalabilidade.
Em 2024, as organizações de varejo priorizaram o aumento da personalização, a atualização da tecnologia de contratação e a melhoria da eficiência para enfrentar os crescentes desafios de contratação.
Esses esforços visavam criar uma experiência perfeita para o candidato, ao mesmo tempo em que abordavam gargalos persistentes. Melhorar as taxas de aceitação de ofertas e padronizar os processos de contratação também foram áreas de foco importantes.
Automação e IA foram integrais para essas melhorias, com equipes de varejo usando-as para redigir comunicações de candidatos, agendar entrevistas e gerar insights a partir de seus dados. Ferramentas alimentadas por IA, como chatbots e triagem de currículos, reduziram ainda mais os encargos administrativos, permitindo que os recrutadores se concentrassem em construir relacionamentos e tomar decisões estratégicas.
Essas iniciativas marcaram o progresso em direção a contratações mais eficientes, mas os líderes do varejo precisarão continuar refinando seus processos para lidar com ineficiências persistentes e permanecer competitivos.
Construindo um processo de recrutamento rápido e simples para candidatos
As organizações de varejo priorizaram cada vez mais os candidatos em 2024, com transparência e agendamento simplificado emergindo como facilitadores-chave para uma melhor experiência do candidato. Oferecer aos candidatos a capacidade de reagendar entrevistas automaticamente por meio de plataformas habilitadas por tecnologia foi um avanço crítico, pois minimizou atrasos e melhorou a flexibilidade. Cronogramas rápidos de entrevista para oferta e agendamento automatizado conforme a conveniência dos candidatos reforçaram ainda mais o papel da tecnologia na otimização do processo de contratação. Essas inovações, combinadas com ferramentas orientadas por IA destacadas na seção anterior, demonstram como os líderes de varejo estão alavancando a automação para aprimorar a jornada de recrutamento para candidatos e equipes de contratação.
Como as equipes de contratação de varejo medem o sucesso
As equipes de contratação do varejo continuaram a se concentrar em métricas de recrutamento vinculadas à eficiência e eficácia em 2024, com qualidade de contratação (52%) e tempo de contratação (51%) liderando como os KPIs medidos com mais frequência. Essas métricas se alinham com a ênfase do setor em reduzir atrasos na contratação e preencher rapidamente um alto volume de vagas em aberto para manter as operações funcionando sem problemas. O tempo de contratação continua sendo uma métrica crítica no varejo, onde lacunas de pessoal podem impactar diretamente o desempenho diário dos negócios.
No entanto, a medição relativamente baixa da experiência em entrevistas de candidatos (25%) é surpreendente, dado o amplo reconhecimento de sua importância para atrair e reter os melhores talentos.
Essa lacuna destaca uma oportunidade para equipes de varejo integrarem o feedback do candidato em seus processos de contratação. Ao alavancar a automação e construir painéis que rastreiam a experiência do candidato em tempo real, os líderes de contratação podem obter insights acionáveis, mantendo a eficiência necessária para competir no mercado atual. A visibilidade aprimorada das percepções do candidato não apenas melhoraria as experiências, mas também fortaleceria as estratégias gerais de contratação.
Como os líderes de talentos do varejo estão se preparando para 2025
Espera-se que o cenário de contratação de varejo em 2025 se torne ainda mais competitivo, com aumento da demanda por talentos e alta rotatividade da equipe de recrutamento emergindo como fatores-chave. Os líderes de contratação antecipam a necessidade de funis de candidatos maiores e conexões mais rápidas com os candidatos para atender às crescentes demandas.
Além das mudanças sistêmicas, as equipes de contratação de varejo esperam que vários desafios familiares persistam. Complexidades de trabalho híbrido, candidatos com múltiplas ofertas e retenção de talentos de ponta continuam sendo preocupações significativas. O setor também está se preparando para lidar com um aumento na desistência de candidatos, conjuntos de habilidades incompatíveis e marca de empregador abaixo do ideal — tudo isso pode atrapalhar ainda mais os cronogramas de contratação. Lidar com esses desafios exigirá não apenas processos eficientes, mas também uso inovador de tecnologia.
Uma revolução tecnológica está no horizonte do setor
Os líderes do varejo estão priorizando a atualização da tecnologia de contratação (39%) como seu principal foco para 2025, reconhecendo seu papel crítico no enfrentamento de ineficiências e na evolução das expectativas dos candidatos.
Melhorar o tempo de contratação (36%) e construir relacionamentos com candidatos (36%) também estão em alta, enfatizando a necessidade de processos de contratação mais rápidos e personalizados. Além disso, iniciativas como padronizar o processo de contratação (33%) e reduzir o custo por contratação (33%) destacam um foco no equilíbrio entre eficiência e controle de custos.
Este ano, os líderes de talentos do varejo destacaram desafios significativos — desde escassez de talentos e tempo estendido para contratação até ineficiências no agendamento e engajamento de candidatos. À medida que a competição pelos melhores talentos se intensificou, o setor se apoiou na tecnologia e na automação para lidar com gargalos e melhorar a experiência geral de contratação. No entanto, problemas persistentes, como alta rotatividade da equipe de recrutamento, desistências de candidatos e conjuntos de habilidades incompatíveis, reafirmaram a necessidade de inovação e agilidade contínuas.
Olhando para 2025, os líderes do varejo devem priorizar:
- Investir em tecnologia de contratação : atualizar ferramentas para agilizar fluxos de trabalho, otimizar agendamentos e melhorar a comunicação será fundamental para reduzir o tempo de contratação e melhorar a eficiência.
- Melhorar o envolvimento dos candidatos : personalização, transparência e processos rápidos de entrevista ajudarão a atrair e reter os melhores talentos em um mercado cada vez mais competitivo
- Fortalecimento da capacidade do recrutador e do gerente de contratação : padronizar fluxos de trabalho e aproveitar a automação pode aliviar a carga de equipes sobrecarregadas, mantendo altos padrões de contratação.
- Foco em métricas que importam : medir a experiência do candidato juntamente com métricas de eficiência, como tempo de contratação, fornecerá insights valiosos para refinar processos e proporcionar uma vantagem competitiva.
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