Mapeamento de Competências

Por JP&F Consultoria

O mapeamento de competências é uma ferramenta visual para identificar as competências necessárias para assumir com sucesso as responsabilidades de um cargo.

As características dos mercados atuais que os tornam inconstantes, a alta concorrência e o progresso tecnológico exigem mudanças constantes nas estratégias de negócios que convidam ao desenvolvimento contínuo dos recursos humanos de uma organização.

Saber o que é um mapeamento de competências e como você pode usá-lo ajudará você a gerenciar e potencializar o talento em seu projeto. Explicamos isso neste artigo, que também ilustraremos com alguns exemplos.

O que é mapeamento de competências?
O mapeamento de competências é uma ferramenta para identificar as competências necessárias para assumir com sucesso as responsabilidades de uma função específica dentro de uma empresa ou organização.

Consiste em dividir um cargo em pequenas atividades e detectar o talento necessário, ou seja, o conhecimento, as habilidades e as atitudes necessárias para desempenhar com sucesso as funções da função.

Com esse exercício de mapeamento, é possível avaliar se um funcionário ou grupos de funcionários precisam desenvolver determinadas competências para melhorar seu desempenho, superando assim possíveis obstáculos causados pela falta de preparo, por exemplo.

Ter um mapeamento de competências para cada função na empresa permite que a empresa tenha um diretório de cargos e uma compilação objetiva das competências necessárias.

Dessa forma, essa metodologia permite saber exatamente que tipo de talento a empresa precisa para atingir seus objetivos, o que é altamente recomendado para organizações que desejam potencializar suas equipes a partir de uma gestão integral de Recursos Humanos (RH).

Por que as competências são importantes?
Competências são importantes para tudo o que elas abrangem. Quando falamos sobre competências, nos referimos a:

Conhecimento. Informações adquiridas em uma área específica, como vendas, marketing ou atendimento ao cliente.
Habilidade. Capacidade de fazer algo efetivamente, como negociar com sucesso ou comunicar uma decisão assertivamente.
Motivo para executar uma tarefa. Interesse em fazer algo que sirva como uma força motriz, como um desejo de se destacar, atingir um status mais alto, trabalhar em seu espaço, etc.
Habilidades pessoais. Atributos ou habilidades inerentes que uma pessoa tem e que contribuem para a aquisição de habilidades e conhecimento, como inteligência ou empatia.
Atitude. Expressão de uma competência através do comportamento de uma pessoa que pode ser analisada, medida e transmitida.

Assim, o desenvolvimento de competências é essencial para valorizar a força de trabalho, aproveitando ao máximo o conhecimento, as habilidades e as respostas do trabalhador a determinadas situações.

Competências são a mesma coisa que habilidades?
Uma maneira de aprofundar a definição de mapeamento de competências é esclarecer a diferença entre competências e habilidades.

A diferença está no foco e no escopo , sendo as habilidades uma das facetas que compõem as competências.

Em outras palavras, uma competência é uma combinação de conhecimento, atitude e habilidade com o objetivo de entregar desempenho superior. Assim, uma habilidade é parte de uma competência, mas uma competência não pode ser parte de uma habilidade.

O exemplo a seguir ajudará você a entender isso:

Digamos que na sua empresa você precisa da competência “Planejamento estratégico de projetos”. Nesse caso, você deve ter perfis com habilidades como pensamento analítico, habilidades organizacionais, trabalho em equipe, gerenciamento de tempo, habilidades de liderança ou colaboração.

Exemplo de mapeamento de competências de funcionários: Passos a passo para um mapeamento eficaz
O mapeamento de competências dos funcionários é usado para agrupar conhecimentos, habilidades e atributos em um ativo de competência que identifica claramente uma posição de trabalho específica.

Os passos são os seguintes:

Análise de trabalho.
Um questionário de informações sobre o trabalho é preparado e os líderes e trabalhadores do trabalho são convidados a preenchê-lo.

2. Elaboração da ficha de descrição do cargo.

Com todas essas informações, você pode criar a descrição do cargo convertendo todos os dados recebidos das pesquisas em competências padrão.

Quanto mais exaustiva for a descrição do cargo , mais eficaz ela será, tanto na avaliação de talentos quanto no processo de recrutamento.

3. Dissecando competências.

Para criar o mapeamento de competências, como já mencionamos, é necessário decompor as competências em habilidades, conhecimentos e comportamentos.

É importante que o layout das informações permita que você detecte facilmente as implicações de uma função específica.

4. Análise e acompanhamento do mapeamento de competências.

Depois de ter os detalhes de cada competência necessária, é aconselhável distinguir entre aquelas que são essenciais e aquelas que são complementares, bem como aquelas que precisam ser desenvolvidas para melhorar o desempenho.

Além disso, organize-os de acordo com o nível de preparação que eles exigem: básico, intermediário ou avançado.

É de grande interesse que sua equipe de RH crie um centro de avaliação usando diferentes avaliadores e diversas técnicas de avaliação que incluam simulações vinculadas ao trabalho que está sendo analisado.

Nesse sentido, a tecnologia pode ser um grande valor agregado, não só em termos de automatizar a criação de um mapeamento de competências, mas também em termos de oferecer garantias máximas nos procedimentos de avaliação.

Exemplo de mapeamento de competências
Abaixo, gostaríamos de compartilhar com você um exemplo básico de mapeamento de competências que você pode adaptar a outros perfis e enriquecer de acordo com suas necessidades:

Perfil: Atendimento ao cliente
Competência	Nível básico	Nível intermediário	Nível de especialista
Comunicação eficaz e assertiva	Responda às perguntas dos clientes de forma clara e concisa.	Adapte as características da mensagem ao tipo de cliente.	Lide com situações de conflito com clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo.
Resolução de problemas	Identifique problemas simples e aplique soluções pré-estabelecidas.	Propor soluções para problemas complexos de acordo com procedimentos padrão.	Analise proativamente possíveis problemas e forneça soluções para evitá-los.
Orientação ao cliente	Mostre predisposição para ajudar os clientes.	Aja proativamente para satisfazer os clientes.	Construa relacionamentos de longo prazo com clientes buscando sua satisfação total.

Posteriormente, uma vez detectadas as competências, você pode adicionar ao seu mapa o conhecimento, as habilidades e o comportamento necessários para executá-las com sucesso.

Isso permite que você implemente programas de treinamento para seus funcionários que equilibrem as necessidades da empresa com seu desenvolvimento profissional individual.

Benefícios do mapeamento de competências
Incorporar o mapeamento de competências como um recurso de RH permite que você:

Analise e gerencie talentos existentes em seu projeto.
Detecte as habilidades e competências que suas equipes precisam desenvolver.
Melhore seus processos de recrutamento e atraia os talentos certos para atender aos objetivos da sua organização.
Aumente o desempenho dos seus funcionários graças à especialização.
Facilite a sucessão de cargos-chave no seu projeto.
Aumente a satisfação no trabalho, o comprometimento e a confiança dos seus funcionários promovendo sua evolução.

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