A Importância da Cultura Organizacional
Na época em que eu era recrutador, a noção de cultura da empresa era algo que muitos dos meus clientes queriam que eu promovesse para candidatos em potencial. Talvez mais importante, porém, era a expectativa deles de que eu explorasse e avaliasse cuidadosamente a adequação dos candidatos (e, portanto, o ajuste potencial) para sua cultura específica.
Dito isso, também tive clientes que nunca sequer mencionaram a ideia de cultura ao me informar sobre uma função dentro de seus negócios. Claro, isso me deixaria um tanto curioso (ou duvidoso), então eu perguntaria o porquê.
“Somos uma startup. Não precisamos nos preocupar com a cultura da empresa ainda.”
“Minha equipe é apenas uma pequena engrenagem em uma roda muito maior. Eles não nos disseram qual deveria ser nossa própria cultura.”
“Esta unidade de negócios foi criada após algumas aquisições. Não tenho ideia de qual cultura deveríamos adotar.”
Você já disse ou teve pensamentos assim antes?
Você já parou para pensar na importância da cultura da sua empresa?
Como líder, a cultura que você cria terá um grande impacto no tipo de pessoas que você contrata (e esperançosamente mantém!). Afinal, as pessoas são atraídas, repelidas ou elevadas pela cultura em que estão imersas.
A cultura da empresa pode ser vagamente definida como as crenças, valores e atitudes de uma organização.
Estudos têm mostrado repetidamente que uma boa cultura empresarial tem uma influência significativa sobre o desempenho de uma organização. Algumas das muitas áreas em que ela impacta são:
- Produtividade – leva a uma melhoria contínua nos níveis de desempenho
- Moral – uma boa cultura gera orgulho, confiança e lealdade nos funcionários
- Assiduidade – funcionários comprometidos tiram menos folgas e trabalham voluntariamente mais horas
- Retenção – em uma boa cultura, os funcionários se sentem valorizados e têm mais probabilidade de permanecer na empresa
- Atendimento ao cliente – o moral melhorado cria uma atitude melhor entre os funcionários, o que se traduz em melhor atendimento ao cliente
- Relações no local de trabalho – uma boa cultura aumenta a cooperação entre a equipe e a gerência
Considerando que há inúmeros benefícios em ter uma cultura empresarial forte, a questão é: como criar uma?
A primeira coisa é identificar que tipo de cultura você tem atualmente em sua organização ou em sua equipe e a melhor maneira de fazer isso é dar uma boa olhada ao seu redor.
Observe como os funcionários interagem entre si, com a gerência e com clientes e fornecedores. Qual é a vibração ou o humor predominante no seu local de trabalho? É tranquilo e solene? Brilhante e alegre? As pessoas conversam ou é tudo negócios? Elas estão constantemente olhando para o relógio?
Outro indicador da cultura da empresa é a maneira como as pessoas falam sobre sua organização lá fora.
Se você não está satisfeito com sua cultura atual, ou se ainda não criou uma cultura que possa chamar de sua, você deve desenvolver um projeto do tipo de cultura que gostaria de ter.
Uma maneira de fazer isso é observar algumas das características comuns identificadas em organizações com culturas empresariais fortes, que podem incluir:
- Funcionários que têm autonomia para contribuir para o crescimento da empresa
- Líderes confiáveis e respeitados
- Um forte foco no cliente
- Altos padrões de integridade e responsabilidade
- Uma atitude flexível em relação ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Muitas pessoas assumem que a cultura é algo que é nutrido das sombras e permitido que surja à vontade. Na verdade, nada poderia estar mais longe da verdade.
Quer você goste ou não, sua empresa tem uma cultura. Cultura acontece onde quer que mais de uma pessoa esteja presente em um negócio.
À medida que seu negócio cresce, a cultura é definida pela maneira como todo o grupo faz as coisas, e não pela maneira como um indivíduo faz as coisas.
Estabelecer a cultura empresarial que você deseja é vital para o crescimento contínuo do seu negócio. Embora nunca seja tarde demais para tentar mudar a cultura de uma empresa, trazer a mudança cultural para uma grande organização leva uma quantidade incrível de tempo.
Considere a diferença de tempo e esforço entre virar um pequeno barco e balançar um enorme navio de cruzeiro. Um requer um simples movimento de uma mão, enquanto o outro requer um esforço coordenado de várias máquinas e pessoas para ser realizado.
Definir a cultura da sua empresa cedo é mais fácil do que esperar e precisar mudá-la mais tarde, quando seu grupo for maior.
Lembre-se, porém, que se você não definir a cultura da sua empresa, ela definirá você.
Como líder, é essencial que você tome medidas proativas para definir sua cultura o mais rápido possível, a fim de consolidar a maneira como deseja que as coisas sejam feitas em sua equipe ou empresa.
Se você pedisse aos seus funcionários para definirem "a maneira como fazemos as coisas aqui", o que eles diriam?
Experimente. Pergunte a eles o que torna o trabalho na sua empresa diferente do trabalho em outra organização? O que eles acham que você faz bem como equipe? O que eles acham que você precisa melhorar como equipe?
As respostas a essas perguntas destacarão algumas das características definidoras da cultura da sua empresa.
Esses subtítulos estimularão o pensamento na direção certa para seus funcionários e encorajarão toda a equipe a contribuir. Dessa forma, os membros da equipe podem articular como eles podem preferir fazer as coisas individualmente, mas então a equipe deve concordar sobre como isso será feito.
No entanto, é importante lembrar que a cultura de uma empresa, por melhor que seja, mudará com o tempo.
Pessoas saem e outras tomam seus lugares; as necessidades dos funcionários mudam gradualmente ao longo do tempo; a própria empresa muda à medida que cresce, exigindo que seus funcionários se adaptem a novas circunstâncias.
Isso significa que, depois de atingir o tipo de cultura empresarial que você deseja, será necessário monitorar constantemente sua temperatura para garantir que ela não se deteriore sem que você saiba.
Manter uma boa cultura empresarial é um projeto contínuo, mas espero que você perceba que vale a pena o esforço quando os resultados positivos começarem a aparecer.
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