Turismo e Hotelaria: cliente vs consumidor qual é a diferença
Os termos 'cliente' e 'consumidor' são frequentemente usados como se fossem intercambiáveis, mas há diferenças importantes entre os dois.
Se você está procurando uma carreira em gestão de hospitalidade , é importante estar ciente das diferenças para que você possa adaptar sua abordagem quando se trata de clientes vs consumidores .
Neste artigo, abordaremos as principais diferenças entre clientes e consumidores e como isso afeta pessoas que trabalham em carreiras de hospitalidade .
Também discutiremos quais etapas você pode seguir para melhorar seu conhecimento sobre atendimento ao cliente e como adaptar o marketing ao consumidor ou cliente que você deseja envolver.
Qual é a diferença entre um cliente e um consumidor?
A principal diferença é que um cliente é alguém que lhe dá seu costume – ou seja, ele compra o produto ou serviço que você oferece. Um consumidor é alguém que consome ou usa aquele produto ou serviço .
Basicamente, quando você está olhando para clientes vs consumidores, você está olhando para o comprador vs o usuário final.
Isso potencialmente significa que os consumidores podem nem mesmo interagir com a empresa em qualquer momento que não seja usando o produto.
Exemplos de um cliente
Lembre-se, o cliente é o comprador do item ou serviço. Um tipo de cliente pode ser alguém que compra um serviço pessoalmente, online ou por telefone.
Também pode ser um indivíduo privado ou uma empresa, por exemplo, um indivíduo comprando um item de mercearia em uma loja ou uma empresa de moda comprando tecido para fazer roupas.
Exemplos de um consumidor
Um consumidor é o usuário de um item específico. Ele pode ou não tê-lo comprado. Por exemplo, alguém que compra seu almoço em uma barraca de comida e o come é um consumidor – dessa forma, compras de consumidor são possíveis.
Da mesma forma, alguém que vai a uma festa e come a comida servida é um consumidor, mesmo que não tenha pago ou selecionado o pacote de bufê. Ambos os tipos de consumidores precisam ser considerados.
Clientes e consumidores
Além de aprender sobre consumidores vs clientes , também vale a pena notar a diferença entre clientes e consumidores .
Clientes geralmente são clientes, pois compram bens ou serviços de você, mas clientes tendem a ter um relacionamento de longo prazo com a empresa.
Por exemplo, clientes podem ter um projeto de longa duração com sua empresa ou usar regularmente seus serviços.
Uma pessoa pode ser cliente sem ser consumidor ou vice-versa?
Absolutamente. Como mencionamos, as pessoas podem comprar um produto ou serviço em nome de outra pessoa. Isso as tornaria clientes sem serem consumidores.
Isso acontece em todos os níveis, desde pessoas comprando presentes para amigos até empresas comprando serviços para seus clientes. Muitas pessoas também são consumidoras sem serem clientes, usando produtos ou serviços que outra pessoa comprou para elas.
Compreendendo clientes e consumidores em hospitalidade
Se você trabalha no setor de hospitalidade, por exemplo, em gestão hoteleira , então seus clientes são as pessoas que gastam dinheiro com você, seja comprando uma refeição no restaurante do hotel, reservando quartos ou organizando um evento especial no local.
Seus consumidores são os usuários finais. Por exemplo, quando as famílias viajam, as crianças geralmente não são clientes, mas serão consumidores. Eventos especiais, como casamentos, geralmente terão apenas um punhado de clientes, mas muitos consumidores.
Funções e interações: clientes e empresas
Clientes e consumidores têm um grande impacto nos negócios. Clientes são as pessoas que entregam dinheiro, que é, claro, como os negócios se tornam lucrativos.
É importante maximizar o número de clientes e melhorar o sucesso do cliente.
No entanto, os clientes tendem a ser liderados pelos consumidores. Como os consumidores são aqueles que usam o produto ou serviço, os clientes geralmente levam em consideração a preferência do consumidor para suas decisões de compra.
Pense em qualquer momento em que alguém pediu para você pegar um item alimentar para eles – eles, como consumidores, geralmente especificarão uma preferência de marca na qual você, como cliente, agirá.
Isso significa que é importante para uma marca ou empresa atrair tanto o consumidor quanto o cliente. Obtenha um consumidor fiel e você criará um cliente fiel.
Consumo e comportamento do consumidor
Conforme mencionado acima, os consumidores geralmente orientam os hábitos de compra de um cliente. É importante certificar-se de rastrear as preferências e hábitos do consumidor para garantir que você atraia seu público-alvo corretamente.
Isso geralmente requer pesquisa sobre seu comportamento de consumidor. Em muitos casos, especialmente na indústria de hospitalidade, o cliente e o consumidor são a mesma pessoa, mas nem sempre é esse o caso.
Isso significa que pesquisas ou feedback precisam ser categorizados dependendo se o cliente é um consumidor ou não.
Analisando a perspectiva do cliente e do consumidor
Se você está pensando em uma carreira em hospitalidade, restaurante ou gestão de resort , é essencial entender a perspectiva dos consumidores e clientes.
Necessidades e desejos do cliente
Os principais fatores que influenciam o comportamento do cliente são suas necessidades e desejos. Isso significa que os produtos ou serviços precisam atender aos seus requisitos em termos de preço, disponibilidade, percepção, valores básicos e preferências.
Para entender com sucesso seus consumidores e clientes , você precisa aprender o que eles consideram importante.
Segmentação e direcionamento de clientes
Segmentação de clientes refere-se à identificação de possíveis mercados com base em informações como demografia, localização, estilo de vida e outros fatores. Embora nem todos os clientes se enquadrem no segmento esperado, se você puder destacar públicos-alvo importantes e usar marketing direcionado a eles, poderá melhorar a aquisição de clientes.
Você precisa entender seu segmento-chave de clientes, bem como seu segmento-chave de consumidores, pois ambos podem ter perspectivas diferentes.
Satisfação e fidelização do consumidor e do cliente
A satisfação parecerá diferente para clientes e consumidores. Se você fizer apenas pesquisas de satisfação do cliente, obterá bastante feedback do cliente, mas poderá perder o feedback dos consumidores.
Por outro lado, os programas de fidelidade do cliente são importantes porque os clientes interagirão diretamente com a empresa, enquanto os consumidores podem não interagir – então os programas de fidelidade do consumidor podem ter menos efeito.
Integrando as perspectivas do cliente e do consumidor
Depois de descobrir as perspectivas dos consumidores e clientes, você pode pensar em construir isso em seu plano de negócios. Ambos precisam receber o mesmo peso.
Lembre-se, enquanto os clientes são aqueles que ajudam você a lucrar, eles são liderados pelos consumidores e todo cliente valioso ainda vai querer ter certeza de que está tomando a decisão de compra certa.
Quais são algumas abordagens de marketing eficazes para atingir clientes e consumidores?
Agora que já vimos as diferenças entre um consumidor e um cliente, vale a pena analisar como você pode melhorar seu marketing para impulsionar o valor da vida útil do cliente e melhorar a retenção de clientes. Aqui estão algumas das principais coisas a considerar:
- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): CRM é sobre ter um processo para como todos em seu estabelecimento de hospitalidade interagem com os clientes. Isso pode ajudar a padronizar a jornada do cliente para garantir um serviço excelente para todos os clientes
- Marketing omnicanal e experiência do cliente: isso envolve garantir que seu marketing e sua experiência do cliente sejam consistentes em todos os canais que você usa, tratando-os efetivamente como um canal. Isso é importante para que consumidores e clientes tenham a mesma impressão positiva do negócio. Você precisa evitar que os clientes tenham uma experiência negativa, apesar do marketing positivo para os consumidores, pois isso pode fazer com que você perca vendas para a concorrência
- Criando valor para clientes e consumidores: você tem que garantir que tanto clientes quanto consumidores encontrem valor em suas interações. Para consumidores, isso geralmente significa fornecer um serviço ou produto de qualidade. Para clientes, você também vai querer focar na experiência de compra. Você pode fazer isso equilibrando a oferta com a demanda e ajudando seu cliente a economizar tempo ao comprar de você. Por exemplo, parte do atendimento ao cliente em restaurantes é garantir que você tenha um sistema de reservas eficiente. Caso contrário, não importa o quão boa a comida seja para o consumidor, o cliente pode não ficar impressionado
- Construindo relacionamentos de longo prazo com clientes e consumidores: evitar a rotatividade de clientes é vital. Incentive a fidelidade do cliente certificando-se de que seu serviço ao cliente seja de alta qualidade. Com muitos outros concorrentes no mercado, relacionamentos de longo prazo são importantes
- Consumer branding: como seus consumidores podem nem sempre lidar diretamente com você, é importante trabalhar no consumer branding isso significa construir uma conexão pessoal com todos que usam seus serviços
Aprendendo a lidar com clientes e consumidores
Se você quer aprender como analisar e abordar melhor clientes e consumidores na indústria de hospitalidade, uma qualificação formal em hospitalidade de uma escola de administração hoteleira pode lhe dar as habilidades e o conhecimento que você precisa.
Certifique-se de escolher um curso onde você possa aproveitar um estágio em hospitalidade , pois essa experiência prática é vital ao aprender as diferenças na abordagem de clientes e consumidores.
categoria, mas há diferenças importantes. Os clientes são as pessoas que compram um serviço ou produto de você, enquanto os consumidores são os usuários finais.
É vital reconhecer a diferença e saber com quem você está tentando se envolver em qualquer momento. Ambos são essenciais para um estabelecimento de hospitalidade bem-sucedido.
Se você quiser refinar como comercializar para consumidores e clientes, você pode estudar para um diploma em hospitalidade e obter orientação especializada em marketing de hospitalidade, bem como outros aspectos da administração de um negócio de hospitalidade.
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