Reconhecimento e Recompensa por desempenho (R&R)
Um salário competitivo não é mais suficiente para atrair e reter os melhores talentos. Com o advento do trabalho remoto e a necessidade cada vez maior das organizações por trabalhadores qualificados e experientes, os indivíduos têm mais escolha, flexibilidade e alavancagem na procura de emprego do que nunca. Se você quer atrair com sucesso os trabalhadores que sua empresa precisa repetidamente, ofereça a eles algo que seus concorrentes não podem: uma experiência de funcionário de primeira classe.
A experiência do funcionário abrange todas as interações que um funcionário tem com sua organização, desde a primeira entrevista em diante. Construir uma ótima experiência do funcionário exige um esforço holístico que aborde tudo, desde mostrar apreço aos funcionários, até fornecer a eles oportunidades de mobilidade ascendente, até simplesmente ajudá-los a sentir que realmente pertencem. E reunir essas peças díspares é o que a gestão da experiência do funcionário trata.
O que é gestão da experiência do funcionário?
Gestão da experiência do funcionário é a prática de tornar cada aspecto do emprego de um indivíduo tão positivo e gratificante quanto positivo. Em sua essência, o objetivo da gestão da experiência do funcionário é criar uma cultura organizacional que priorize o bem-estar, a satisfação e o engajamento do funcionário. Ao abordar as necessidades e expectativas dos funcionários, as empresas podem promover um senso de pertencimento e lealdade entre sua força de trabalho. Isso, por sua vez, leva a níveis mais altos de retenção e desempenho de funcionários, contribuindo para o sucesso organizacional sustentado.
O gerenciamento da experiência do funcionário requer a coleta e análise de dados sobre sua força de trabalho para desenvolver uma imagem profunda e em tempo real de suas necessidades, motivações e desafios. Com base nesses insights, os profissionais de RH, a liderança da empresa e outras partes interessadas devem trabalhar juntos para tomar medidas concretas para abordar as partes da experiência do funcionário que estão aquém. Eles também devem reconhecer que o gerenciamento da experiência do funcionário não é uma prática única, continuando a coletar feedback e ajustando seus esforços para criar a melhor experiência possível para o funcionário.
Por que a gestão da experiência dos funcionários é importante?
O gerenciamento da experiência do funcionário pode impactar positivamente sua organização de várias maneiras, começando com o engajamento aprimorado do funcionário . Funcionários engajados são comprometidos com seu trabalho e consistentemente dão tudo de si, demonstrando entusiasmo consistente e contagiante sobre contribuir para o sucesso da empresa. Uma experiência estelar do funcionário encoraja os membros da equipe a ter interesse genuíno e alegria em seu trabalho, mantendo-os motivados, não importa quais dificuldades surjam.
O gerenciamento da experiência do funcionário também beneficia os esforços de retenção de talentos e recrutamento. Uma reputação de ótima experiência do funcionário ajuda a diferenciar sua empresa de outros empregadores, tornando-a mais atraente para possíveis contratações e funcionários atuais. Isso ajuda sua organização a recrutar funcionários com a expertise e os traços de personalidade necessários para ter sucesso, ao mesmo tempo em que reduz os custos de rotatividade e preserva o conhecimento institucional.
Qual é o papel de um gerente de experiência do funcionário?
Grandes organizações devem considerar nomear um gerente de experiência de funcionário dedicado para liderar iniciativas relevantes. Esses profissionais de RH desenvolvem e implementam estratégias voltadas para melhorar a experiência dos membros da equipe durante cada estágio do ciclo de vida do funcionário, do recrutamento à demissão. Eles coletam e analisam o feedback dos funcionários, projetam programas para abordar os problemas que esse feedback revela e, então, medem o impacto dessas iniciativas à medida que elas vão ao ar.
Para se destacar nessa função, um gerente de experiência do funcionário deve possuir fortes habilidades de comunicação e interpessoais para efetivamente se envolver e ter empatia com os funcionários em todos os níveis da organização. Proficiência em análise de dados e gerenciamento de projetos também é essencial para avaliar e agir rapidamente com base no feedback dos funcionários . E uma experiência em recursos humanos, psicologia industrial e organizacional (I/O) ou um campo relacionado também é uma vantagem.
Como melhorar a gestão da experiência dos funcionários
Lidar com a gestão da experiência do funcionário pode parecer uma tarefa assustadora, mas, como acontece com a maioria das coisas na vida, fazê-lo passo a passo — com a ajuda de um guia prático — torna o processo muito mais simples. Vamos mergulhar em cinco estratégias vencedoras para melhorar a experiência do funcionário na sua empresa.
1. Pergunte aos seus funcionários como você pode melhorar a experiência deles
Cada força de trabalho tem necessidades e preferências diferentes, e é por isso que melhorar o gerenciamento da experiência do funcionário começa com a solicitação de feedback diretamente dos funcionários . Ao ouvir o feedback dos funcionários e agir de acordo com ele, as organizações podem dedicar seus recursos limitados a áreas onde terão o maior efeito. Envolver os funcionários nos processos de tomada de decisão também beneficia o empoderamento dos funcionários, ao mesmo tempo em que promove uma cultura de transparência e confiança.
Pesquisas de pulso , sessões de feedback presenciais e chatbots com tecnologia de IA são apenas algumas das ferramentas disponíveis para coletar informações confidenciais dos funcionários. Além desses canais formais de feedback, treine os gerentes sobre como praticar a comunicação transparente entre eles e seus subordinados diretos. Promover relacionamentos baseados na confiança mútua ajudará os funcionários a se sentirem mais confiantes de que os líderes querem ouvir o que eles realmente pensam — e que eles tomarão medidas significativas com base em suas informações.
2. Priorize o reconhecimento e as recompensas dos funcionários
O reconhecimento é o principal impulsionador do engajamento , que é uma das maiores partes de uma ótima experiência do funcionário — e do sucesso organizacional de forma mais ampla. Trabalhadores desengajados têm 37% mais absenteísmo, 49% mais acidentes e 60% mais erros do que seus colegas engajados. Mas transformar o reconhecimento em uma parte essencial da sua cultura organizacional requer mais do que uma chamada ocasional durante uma reunião ou mensagem de agradecimento no chat. Sem uma plataforma de reconhecimento de funcionários que dê aos membros da equipe um lugar centralizado para mostrar gratidão, eles não terão oportunidades — e incentivos — suficientes para fornecer reconhecimento com frequência suficiente para causar um impacto real.
Sua empresa não precisa criar seu programa do zero, no entanto. Em vez disso, confie em uma plataforma de reconhecimento e recompensas de funcionários apoiada por anos de experiência e pesquisa. As melhores soluções tornam o fornecimento de reconhecimento social fácil e divertido, seja sua força de trabalho remota, presencial ou híbrida. E elas permitem que os membros da equipe apoiem suas palavras de agradecimento com pontos de recompensa que os destinatários podem resgatar por mercadorias e experiências em um catálogo integrado que apresenta milhões de opções. Procure uma solução com uma alta taxa de adoção e um histórico de sucesso, e a cultura de reconhecimento da sua empresa terá um começo forte.
3. Promover uma cultura de flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Em nosso novo normal, os funcionários dão ainda mais valor à capacidade de equilibrar suas responsabilidades profissionais com obrigações e interesses pessoais. Oferecer arranjos de trabalho que facilitem isso, como opções de trabalho remoto e híbrido , horários flexíveis e semanas de trabalho comprimidas, é uma das maneiras mais rápidas de melhorar a experiência do funcionário. Sua organização também deve considerar fornecer recursos que apoiem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, como programas de bem-estar, assistência a cuidados infantis e treinamento de atenção plena.
Construir uma cultura que valorize o equilíbrio entre vida pessoal e profissional exige que os líderes comprem e sirvam de exemplo para outros membros da equipe. Líderes e gerentes devem encorajar os funcionários a priorizar seu próprio bem-estar e definir expectativas claras e razoáveis em relação à carga de trabalho, prazos e limites. Isso promove a comunicação aberta, ajuda a prevenir o esgotamento e contribui para um ambiente de trabalho saudável.
4. Invista no desenvolvimento dos funcionários e nas oportunidades de crescimento
Os funcionários têm mais probabilidade de se sentirem engajados e satisfeitos em suas funções quando têm oportunidades de aprendizado e avanço na carreira . Sua empresa pode investir em sua força de trabalho fornecendo acesso a materiais de aprendizagem on-line e programas de treinamento no escritório. Ela pode até mesmo oferecer acesso a oportunidades educacionais fora do local e incentivar a educação formal contínua oferecendo reembolso total ou parcial da mensalidade. Aumente o impacto do seu programa de desenvolvimento de talentos personalizando os planos de aprendizagem para corresponder aos interesses individuais, pontos fortes relativos e objetivos de carreira.
Para garantir que as novas habilidades que seus funcionários aprendem não sejam desperdiçadas, crie planos de carreira que tornem o avanço uma possibilidade real, independentemente da função de um membro da equipe. Comunicar claramente as opções de avanço disponíveis para os funcionários e o que eles precisam fazer para progredir torna mais fácil para os membros da equipe vislumbrar um futuro de longo prazo com sua organização, promovendo lealdade e motivação. Os gerentes também devem atuar como treinadores que tentam capacitar os funcionários e ajudá-los a atingir suas metas profissionais e lidar com as fraquezas de forma construtiva.
5. Faça com que os funcionários sintam que pertencem
Se os funcionários não se sentem confortáveis sendo eles mesmos na sua organização, nenhum dos seus esforços para melhorar a experiência deles irá muito longe. É por isso que promover uma cultura de trabalho diversa e inclusiva é tão importante. Abraçar a diversidade real vai além de marcar caixas para criar um ambiente onde todos os funcionários se sintam valorizados, respeitados e capacitados para serem eles mesmos. As organizações devem contratar funcionários que tragam uma infinidade de experiências e perspectivas para a mesa, fornecer treinamento de diversidade e estabelecer grupos de recursos de funcionários inclusivos para apoiar indivíduos sub-representados. Os líderes também desempenham um papel crítico na modelagem de comportamentos inclusivos, ouvindo ativamente pontos de vista diversos, abordando preconceitos e microagressões e defendendo iniciativas de diversidade.
Usando soluções de gerenciamento de experiência do funcionário
As plataformas de gerenciamento de experiência do funcionário servem como um hub centralizado para todas as iniciativas de experiência do funcionário da sua empresa. Ao selecionar uma solução de gerenciamento de experiência do funcionário , procure uma que se integre às ferramentas que seus funcionários usam todos os dias, bem como aos sistemas de RH existentes da sua organização. Isso facilita a rápida adoção pela sua força de trabalho e ajuda a dar um forte início às suas iniciativas de experiência do funcionário.
Sua empresa deve escolher uma plataforma que tenha uma abordagem holística para o gerenciamento da experiência do funcionário, desde a coleta de informações do funcionário até a melhoria da comunicação e a habilitação do reconhecimento. Certifique-se de que ela inclua canais de feedback que sejam personalizáveis e fáceis de usar — como pesquisas de pulso — juntamente com canais de feedback sempre ativos que estejam disponíveis sempre que os membros da equipe tiverem uma ideia que queiram compartilhar. E priorize uma solução com recursos de reconhecimento social e um mercado de recompensas integrado e abrangente que todos os funcionários possam usar.
A JP&F Consultoria acredita que a chave para um negócio bem-sucedido depende de pessoas extraordinárias. Nossa equipe de consultores especialistas usará o conhecimento e a expertise aprimorados por anos de experiência na área para ajudar sua empresa a criar uma estratégia de branding interna que funcione.
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