O que é ITOM | gerenciamento de operações de TI ?
Gerenciamento de operações de TI refere-se à estratégia unificada de tecnologia da informação de uma empresa ou outra organização complexa, incluindo equipes de gestão de negócios, talentos de programação e funcionários de administração de sistemas necessários para manter serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano nas operações necessárias .
O gerenciamento de operações de TI organiza os recursos de hardware, software e talentos de uma empresa para funcionar em suporte a serviços ou manufatura. Isso requer que recursos de desktop, móveis, servidor web, nuvem, PaaS/SaaS e outros sejam comprados, configurados e mantidos em uso por equipe profissional.
Componentes da gestão de operações de TI
O gerenciamento de operações de TI se preocupa com a totalidade dos recursos de computador, nuvem, software, rede, etc. necessários para as operações comerciais internas, produtividade e suporte ao cliente de uma organização complexa. Em corporações empresariais, isso envolve suporte para computadores de escritório, design de produtos, publicação na web/impressa, engenharia técnica, serviços médicos, indústria e manufatura.
Cada empresa Fortune 500 tem uma estratégia única. Os gerentes de ITops devem tomar decisões executivas sobre software de plataforma, provedores de nuvem, sistemas de hardware e talentos de programação. Os gerentes de montam equipes para programar soluções de software personalizadas, administrar instalações de data center ou gerenciar aplicativos de produtividade para suporte ao cliente, vendas de produtos e logística internacional.
O gerenciamentoé encarregado da segurança de dados, atualizações de SO, manutenção de servidor web e inovação em setores e departamentos corporativos ao longo do tempo. Os componentes primários são compra, manutenção e provisionamento de hardware; administração de rede e data center; licenciamento, treinamento e atualizações de software de produtividade; e desenvolvimento de software personalizado para dar suporte a funcionários, clientes e consumidores.
Gestão de operações de TI vs. DevOps
O gerenciamento se refere à totalidade das operações comerciais de uma empresa e seu suporte em serviços de TI, onde o DevOps está especificamente preocupado com o desenvolvimento e operação de aplicativos de software. Normalmente, as equipes de DevOps criam aplicativos web/móveis ou soluções SaaS/PaaS para startups. Os devem oferecer suporte a requisitos internos de VLAN, SD-WAN ou SDDC que estão fora do intervalo normal de operações do DevOps. O DevOps está especificamente preocupado em trazer aplicativos de software personalizados para o mercado.
Semelhante ao DevOps, o pode ser subdividido em SecOps , que se concentra na implementação de protocolos de segurança em uma rede de nuvem ou SDDC, e CloudOps , que é essencialmente administração de rede em arquitetura de nuvem híbrida ou multi-nuvem . O DevOps trabalha integralmente com SecOps e CloudOps na produção, onde cada um é uma subdivisão dedicada ao suporte de microsserviços sob a governança.
Melhores práticas de gerenciamento de operações de TI
As melhores práticas em gerenciamento de operações de TI giram em torno da construção da solução mais econômica para organizações de qualquer tamanho, de acordo com os requisitos exclusivos de produção, suporte de escritório, desenvolvimento de software, hospedagem em nuvem, etc. Frequentemente, isso envolve tomada de decisão sobre compras de hardware, plataformas de software para instalação, sistemas operacionais, provedores de serviços ou serviços de software de terceiros. Unificar todos esses requisitos para uma grande organização empresarial requer muito tempo e talento.
Softwares como o VMware Aria Suite incluem utilitários para gerenciamento de ITops que são projetados para implementação em escala empresarial. Empresas menores podem não ter condições de arcar com grandes investimentos em software de nuvem privada e contar com serviços de nuvem pública para economias. Soluções de código aberto oferecem aos gerentes de ITops uma grande alternativa à Microsoft, Oracle, VMware e AWS com taxas caras de licenciamento ou assinatura. Soluções Linux da Ubuntu, Red Hat e SUSE agora são populares em empresas.
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