O que é empatia e como desenvolver no trabalho
Como você descreveria um superpoder no local de trabalho? Palavras como “inspirador”, “influente” e “poderoso” viriam à mente, mas você raramente pensaria em “empático”.
Empatia é uma habilidade que é frequentemente negligenciada no local de trabalho. Determinada por Frans de Waal como a “cola social que mantém a sociedade humana unida”, a empatia se refere à consciência dos próprios sentimentos, necessidades e preocupações e dos outros. Ter a capacidade de ser empático provou prevenir moral baixa, mal-entendidos e conflitos, consequentemente permitindo que uma pessoa construa relacionamentos significativos e duradouros com os outros. Empatia, portanto, é o ingrediente-chave subestimado para o sucesso pessoal e profissional.
Empatia vs. simpatia: qual é a diferença?
Embora muitas pessoas acreditem que empatia e simpatia sejam semelhantes, elas são, na verdade, qualidades completamente diferentes. Empatia é a capacidade de entender os pensamentos, emoções e experiências de outro indivíduo, enquanto simpatia provoca sentimentos de pena e tristeza pelo infortúnio de outra pessoa. Em outras palavras, empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa, estar ciente de seus sentimentos e considerar suas necessidades.
Como você pode desenvolver empatia no local de trabalho?
Prestar atenção.
Na maioria das vezes, esquecemos de levar em consideração como as outras pessoas estão se sentindo porque estamos muito preocupados com nossos próprios pensamentos. Essa mentalidade pode causar mal-entendidos e conflitos entre a equipe, consequentemente criando um ambiente tóxico e pressionado. É por essa razão que os funcionários precisam ser autoconscientes e mais conscientes dos outros, tomando o tempo para entender os sentimentos da outra pessoa antes de fazer julgamentos. Por exemplo, ao falar com seus colegas, não tome o que eles estão dizendo pelo valor de face; pense sobre o que está sendo dito e como eles estão dizendo. Existem certas expressões faciais, gestos ou ritmo de fala que estão contradizendo o que eles estão dizendo? Estar ciente das dicas não verbais e refletir sobre o que foi dito permitirá que sua equipe reconheça e responda de uma forma muito mais solidária.
Esteja disposto a ouvir.
É preciso mais do que ser observador para ser empático; você também precisa estar disposto a ouvir. Um relatório recente da Oxford Open Learning Trust mostra que as três principais habilidades que os líderes empresariais buscam em seus funcionários são habilidades interpessoais (71%), habilidades de trabalho em equipe (70%) e comunicação forte e eficaz (68%). Todas essas habilidades exigem uma habilidade importante: ouvir. Quer seus colegas queiram lançar uma ideia ou estejam buscando conselhos, estar preparado para ouvir essas perguntas aumentará a colaboração da equipe, bem como criará uma rede mais positiva e de apoio. Particularmente para aspirantes a líderes ou gerentes, a empatia permite que você mude o foco de suas ambições pessoais para as da equipe, ajudando os outros com seu desenvolvimento de carreira e entendendo o que é melhor para o sucesso da empresa.
Lembre-se da visão da empresa.
Em um estudo da Development Dimensions International (DDI) com mais de 15.000 líderes em todo o mundo, a empatia foi determinada como o principal impulsionador crítico do desempenho dos funcionários. Por quê? A empatia transparece na forma como sua empresa compartilha sua visão com seus funcionários. Permitir que seus funcionários se sintam parte de uma rede que está trabalhando colaborativamente em direção ao mesmo objetivo pode resultar em uma força de trabalho mais dinâmica. Crie um diário interno mensal onde seus funcionários possam celebrar o sucesso da empresa, discutir projetos atuais e até mesmo participar de competições, o que permitirá que seus funcionários vejam o quadro geral e apoiem os valores da empresa, gerando uma cultura de trabalho inclusiva, positiva e cooperativa.
Por que a empatia é importante no local de trabalho?
De acordo com um estudo da Businessolver, 31 por cento dos funcionários acreditam que o lucro é tudo o que importa para sua organização, e que sua empresa não se importa com seus funcionários. Essa estatística demonstra como uma quantidade substancial de funcionários em todo o mundo veem seu local de trabalho como sem emoção, exigente e de alta pressão, acreditando que o único propósito de sua organização é impulsionar o sucesso financeiro, mesmo às custas de sua força de trabalho. Ter essa percepção espalhada pelo negócio pode ser extremamente prejudicial à visão da empresa, diminuir a produtividade da equipe e reduzir o moral dos funcionários.
As pessoas são a base de qualquer empresa de sucesso. É por essa razão que o tipo de atmosfera que é promovida pode desenvolver ou atrapalhar o futuro do negócio. Ao promulgar uma abordagem mais empática, você gerará um ambiente de trabalho muito mais respeitoso, positivo e produtivo para a equipe, consequentemente transformando você em uma superpotência que resiste ao teste do tempo.
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