Habilidades essenciais para trabalhar no setor hoteleiro
Vale a pena repetir: se você ainda não ouviu falar, o setor de hospitalidade está crescendo! O setor hoteleiro oferece uma ampla variedade de oportunidades de carreira. Se você é recém-formado ou está procurando mudar de carreira, existem habilidades transferíveis importantes que são necessárias para o sucesso. Para garantir uma carreira de sucesso, é fundamental desenvolver essas habilidades essenciais. Entre em contato com a JP&F Consultoria de recursos humanos & Recrutamento e Seleção Talentos, podemos ajudá-lo a construir uma equipe de alta performance!
Por que as habilidades são importantes na indústria hoteleira
O setor hoteleiro opera em um ambiente focado no momento. Um lobby de hotel movimentado é um lugar onde os recepcionistas cuidam do check-in, a equipe de manutenção responde a solicitações urgentes e a equipe de concierge tenta antecipar as necessidades dos hóspedes antes mesmo que eles perguntem. Há muitas interações que podem deixar uma impressão; cada momento conta. É também um setor que oferece inúmeras oportunidades de emprego . Algumas posições são centradas no hóspede, como a equipe de recepção e vendas. Outras posições são igualmente críticas, mas não têm o mesmo nível de interação com os hóspedes, como manutenção e limpeza, ou mesmo contabilidade. Tudo isso explica por que certas habilidades são essenciais no setor hoteleiro para alcançar o sucesso.
Principais habilidades necessárias na indústria hoteleira
Habilidades de comunicação em hospitalidade
O setor de hospitalidade é construído com base em relacionamentos. Por trás de cada sorriso caloroso no check-in, de cada execução impecável de um evento e de cada sincero bilhete de agradecimento de um hóspede, encontra-se a base de uma comunicação excepcional . Seja auxiliando um viajante com um upgrade de quarto, mediando uma discussão complexa em equipe ou resolvendo uma reclamação desafiadora de um cliente, uma comunicação clara, empática e profissional é o fio condutor que une tudo.
Clareza define expectativas: Um mal-entendido pode rapidamente prejudicar uma experiência impecável para o hóspede. Imagine um caso em que um hóspede acredita ter a garantia de uma suíte com vista para o mar, mas o tipo de quarto não está disponível na chegada. Sem uma comunicação clara sobre os termos da reserva ou soluções alternativas, a situação pode se transformar em frustração. Conheça a JPeF: Consultoria de recursos humanos e recrutamento e seleção e descubra nossas soluções.
Empatia gera confiança : a hospitalidade envolve mais do que transações; trata-se de compreender e lidar com as emoções humanas. A comunicação empática demonstra aos hóspedes e colegas que seus pensamentos e sentimentos são importantes. Exemplos incluem consolar um hóspede cujos planos de viagem foram interrompidos ou mediar uma disputa entre membros da equipe. O diálogo empático promove a confiança. A base de relacionamentos positivos no setor.
Profissionalismo Garante Consistência : Manter o profissionalismo na comunicação reflete a marca e os valores do hotel. Os hóspedes muitas vezes se lembram mais de como são tratados do que das comodidades em si. Manter um tom sereno e respeitoso, especialmente em conversas difíceis, é crucial. Contribui para uma impressão geral positiva.
Resolução de problemas e adaptabilidade
Resolução de problemas e adaptabilidade são, sem dúvida, habilidades essenciais na indústria hoteleira. Afinal, somos humanos trabalhando com outros humanos, e às vezes as coisas simplesmente não saem como planejado. Os hotéis operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e desafios inesperados podem surgir a qualquer momento, como alterações de última hora na reserva, problemas de manutenção ou reclamações de hóspedes. Os hóspedes vêm de diversas origens, culturas e com expectativas únicas. No geral, mesmo que um hóspede tenha um problema, ele se lembrará de como o problema foi resolvido.
Trabalho em equipe e colaboração
Com tantos departamentos trabalhando juntos, é importante que todos se lembrem de que fazem parte da mesma equipe. Nosso objetivo geral é garantir que os hóspedes tenham uma estadia segura e confortável no hotel. Há muito valor agregado em uma equipe que consegue trabalhar de forma coesa. Uma equipe que trabalha bem em conjunto é uma equipe que pode oferecer um serviço excepcional. Garantir que os hóspedes queiram retornar e contar a outros hóspedes em potencial como este hotel é maravilhoso. É aqui que o trabalho em equipe é indispensável:
Funções interconectadas: o trabalho em equipe garante que todas as funções estejam alinhadas e trabalhando em direção ao mesmo objetivo: a satisfação do hóspede.
Experiência aprimorada do hóspede: uma equipe bem coordenada pode antecipar e atender às necessidades dos hóspedes de forma mais eficaz.
Adaptabilidade: a natureza acelerada da hospitalidade geralmente exige ajustes rápidos entre os departamentos.
Ambiente de trabalho favorável: uma equipe colaborativa promove um ambiente de trabalho positivo e favorável.
Diversidade e inclusão: as equipes de hospitalidade geralmente são diversas, compostas por indivíduos de diversas origens e culturas.
Consistência no serviço: o trabalho em equipe garante que todos os departamentos estejam alinhados e ofereçam o mesmo alto padrão de serviço.
Atenção aos detalhes
Prestar atenção aos detalhes é uma habilidade essencial para uma carreira na indústria hoteleira. Ao trabalhar na recepção, eles lidam com informações confidenciais e precisam aprender os sistemas de computador necessários para fazer o check-in e check-out dos hóspedes, bem como fazer reservas. Camareiras, prestem atenção aos detalhes ao limpar os quartos e interagir com hóspedes de longa permanência. A manutenção deve ser rigorosa para solucionar problemas e manter os equipamentos com eficácia. A gerência precisa estar atenta aos detalhes e sempre ter um olhar crítico para analisar a propriedade como os hóspedes a veem. Na JPeF Consultoria, nos esforçamos para alinhar os objetivos de negócios da sua empresa com as melhores estratégias de Aquisição de Talentos disponíveis. Se quiser saber mais sobre os serviços que oferecemos, não hesite em entrar em contato conosco.