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Dicas para atrair Operador(a) de Telemarketing

Com as estratégias certas de recrutamento de call center, você pode aumentar seu desempenho de vendas e transformar e dimensionar seus negócios.

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No mundo agitado dos call centers, há uma pergunta antiga, mas sempre urgente, que tira o sono dos gerentes:

Como posso contratar os melhores talentos que impulsionarão o negócio?

Gerentes de contratação em call centers raramente percebem que a corrida para garantir os melhores talentos é uma maratona, não uma corrida de velocidade.

Com as estratégias certas de recrutamento para call center, você pode cruzar a linha de chegada com uma equipe de estrelas pronta para impulsionar seus negócios. Mas você não pode simplesmente demitir e contratar aleatoriamente, torcendo para que tudo dê certo. Você precisa de estratégia.

E o que é melhor que estratégia? 7 estratégias.

É por isso que, neste artigo, ensinaremos as 7 melhores estratégias de recrutamento para call center que não só preencherão suas vagas, como também ajudarão você a transformar e expandir seus negócios.

A qualidade dos seus agentes de call center impacta diretamente a satisfação do cliente, a retenção, o valor vitalício, a fidelidade, a reputação e, por fim, os seus resultados financeiros. Então, diga-nos... Você acha que vale a pena criar uma estratégia de recrutamento para o call center?

É uma pergunta retórica, na verdade. Criar estratégias eficazes de recrutamento para call center não só vale o esforço... como é crucial para o sucesso do seu negócio.

Quanto mais rápido seu call center crescer, mais você precisará padronizar seus processos de contratação.

Se não fizer isso, você desperdiçará muitos recursos toda vez que precisar contratar alguém para uma posição... ou terá que se contentar com contratações ruins.

Apostar na busca por talentos pode causar muitos problemas no futuro. Um candidato inadequado exigirá mais tempo para ser treinado. Além disso, pode desacelerar os melhores jogadores da sua equipe, minar o espírito de equipe e, no final, prejudicar a produtividade.

Você quer que seus líderes consigam se concentrar no desenvolvimento do negócio em vez de treinar alunos lentos.

Simplificando, contratações ruins são um risco.

Antes de mergulharmos nas estratégias corretas de contratação, vamos garantir que você evite os seguintes erros de recrutamento em call center:

Realizar uma busca muito restrita
Digamos que você esteja procurando um desenvolvedor para a sua vaga. Amplie sua busca e inclua palavras-chave semelhantes, como "engenheiros de software".

Este é apenas um exemplo. O segredo é sempre levar em conta o panorama geral para não perder candidatos importantes no futuro.

Ter uma política de contratação obscura
O seu processo de seleção de candidatos inclui uma série de testes psicológicos, tarefas não remuneradas, um período de experiência ou uma função contratada?

Avise seus candidatos com antecedência. Assim, você evitará perder tempo com pessoas que discordam da sua política de contratação.

Esquecer de destacar a cultura da sua empresa
Uma empresa vai além de salário, receita e números. Os funcionários são pessoas reais, com seus próprios interesses, valores e preferências.

É por isso que você deve sempre garantir que seu novo contratado se encaixe culturalmente. Você não quer que ele se torne um excêntrico ou atrapalhe o fluxo da equipe. Seus valores e visões de mundo precisam estar alinhados até certo ponto para que vocês possam trabalhar juntos.

Esquecendo a diversidade
Uma "adequação cultural" não implica necessariamente as mesmas origens e visões de mundo em todos os candidatos. Cultura não significa uniformidade. Ou, pelo menos, significa tanto uniformidade quanto diversidade. Diversidade exige respeito e admiração pelas diferenças de cada um.

Lembre-se de que as diferenças nas identidades e/ou estilos de vida dos seus colegas de trabalho não devem dividir, mas sim complementar a equipe.

A importância da diversidade é reconhecida por 76% dos candidatos , que a consideram um aspecto importante na hora de avaliar uma empresa.

Confiar demais nas primeiras impressões
Embora um aperto de mão firme e um bom contato visual possam impressionar, eles não indicam necessariamente competência.

É essencial olhar além das primeiras impressões e avaliar as habilidades e a adequação do candidato ao cargo.

Desconsiderando habilidades sociais
A competência por si só não basta para qualificar um candidato. É por isso que um gerente de contratação não pode ser unilateral.

Candidatos nota 10 geralmente possuem a combinação certa de habilidades técnicas e interpessoais. E as interpessoais são especialmente importantes quando se trata de recrutamento para call center.

Não ter clareza sobre o que o trabalho envolve
Descrições de cargo enganosas ou pouco claras podem levar à contratação de candidatos inadequados para a função. Para evitar isso, faça uma lista das responsabilidades, experiência e habilidades que o candidato ideal deve possuir.

Explique também as condições de trabalho, atividades diárias, benchmarks, KPIs, etc. Quanto mais transparente e claro você for, melhor.

Às vezes, os call centers exigem flexibilidade e a disposição dos colegas de equipe de fornecer cobertura uns aos outros em termos de cronograma e turnos.

Cada um tem uma compreensão diferente do que é flexibilidade, então seria sensato combinar o cronograma com seus candidatos com antecedência.

Negligenciar a verificação de referências
Currículo e histórico profissional não são a mesma coisa. Leia de novo.

Qualquer um pode criar um currículo impressionante, e muita gente faz isso. Isso não significa que todas essas pessoas tenham um histórico profissional impressionante.

Verificar referências permite que você obtenha insights valiosos de empregadores e colegas anteriores, fornecendo uma imagem mais clara da ética de trabalho, confiabilidade e desempenho de um candidato.

Não usar a pilha de tecnologia correta
Adotar softwares de recrutamento, sistemas de rastreamento de candidatos e avaliações on-line pode agilizar o processo de contratação, melhorar a eficiência e ajudar você a identificar os melhores candidatos com mais eficiência.

Não focar nos benefícios dos funcionários
A velha pergunta "o que eu ganho com isso" é a primeira que seus candidatos farão a si mesmos.

Responda à pergunta no seu anúncio de emprego e mostre que você não é tendencioso e que leva em consideração o interesse e as perspectivas deles.

O fato de você contratar e/ou pagar seus funcionários não significa que você é superior de alguma forma.

Você precisa deles tanto quanto eles precisam de você, então nunca se esqueça de que é uma via de mão dupla. Seu anúncio de emprego e sua atitude precisam refletir isso. É assim que você atrairá os melhores talentos.

Não ser capaz de responder às perguntas dos candidatos
Cada um começa por si. O segredo do recrutamento primoroso é se colocar no lugar da pessoa à sua frente.

Pense no que lhes interessa, no que eles gostariam de saber e no que gostariam de ouvir.

Lembra da coisa da via de mão dupla?

Tenha em mente que você não é o único a fazer perguntas. Sempre deixe espaço para pequenas mudanças. Deixe o candidato fazer as perguntas e você fala.

Ignorando entrevistas de saída
Ok, isso não é necessariamente um erro de contratação, mas sim um erro de desligamento que impacta suas contratações futuras. Não cometer esse erro melhorará suas contratações e a retenção de funcionários a longo prazo.

Agende sempre entrevistas de desligamento. Ignorá-las pode prejudicar sua capacidade de identificar padrões e aprimorar sua gestão.

Isso não necessariamente melhorará seu recrutamento, mas aumentará a satisfação e a retenção de funcionários.

Agora que vimos alguns dos erros mais comuns na contratação de profissionais em call centers, vamos abordar essas estratégias de recrutamento.

Defina a cultura do seu call center
A cultura do seu call center gira em torno da retenção de funcionários, do crescimento mútuo e da atração dos candidatos certos.

Contratações ruins trabalham por dinheiro, cansam e saem rapidamente. Os melhores candidatos, por outro lado, se juntarão à sua causa. Eles virão pelo dinheiro, mas ficarão pela cultura.

É por isso que definir a cultura do seu call center é uma etapa crucial no processo de recrutamento.

A cultura do seu call center é o que mantém a equipe unida. É o que torna o seu call center único e pode ser um fator significativo para atrair os melhores talentos.

Uma cultura empresarial forte não se resume apenas a ter um ambiente de trabalho agradável. Trata-se de valores, objetivos e atitudes compartilhados. Trata-se de criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam valorizados e motivados a dar o seu melhor.

• Identifique seus valores fundamentais: O que o seu call center defende? Quais são os princípios que norteiam suas operações?
• Comunique sua missão, visão e objetivos: certifique-se de que seus funcionários entendam o propósito do call center e para onde ele está indo.
• Promova um ambiente de trabalho positivo: crie um ambiente onde os funcionários se sintam valorizados, respeitados e parte de uma equipe.
• Incentive a comunicação aberta: promova uma cultura em que os funcionários se sintam confortáveis ​​para compartilhar suas ideias e feedback.

A cultura da sua empresa deve ser refletida em todos os aspectos do seu negócio, desde as descrições de cargos até o processo de entrevista e seu programa de integração.

Se você precisa de um exemplo de cultura empresarial bem-feita, não procure mais que a Cisco e seu programa de reconhecimento entre pares . A Cisco está constantemente oferecendo pequenas recompensas aos funcionários que honram seus valores fundamentais.

Dessa forma, em vez de os funcionários avaliarem o desempenho uns dos outros, a Cisco mudou o foco dos colegas para o reconhecimento mútuo. É por isso que seus funcionários são incentivados a interagir uns com os outros e aumentar a produtividade uns dos outros.

Nos últimos 5 anos, a Cisco concedeu mais de 600 prêmios por dia.

• Cultura? ✔️
• Satisfação dos funcionários? ✔️
• Retenção de funcionários? ✔️

Investir em estratégias eficazes de recrutamento para call center não significa apenas preencher vagas — significa montar uma equipe de agentes de alto desempenho que possam impulsionar seu negócio.

Recrutar em call centers não é tão difícil quanto parece. Ao definir a cultura da sua empresa, gerenciar sua marca, entender a rotatividade de funcionários e interagir com seus agentes atuais, você pode atrair os melhores talentos e construir uma empresa próspera.

Entre em contato com a JP&F Consultoria de recursos humanos & Recrutamento e Seleção Talentos, podemos ajudá-lo a construir uma equipe de alta performance!

Lembre-se: cada call center é único. O que funciona para um pode não funcionar para o outro. Portanto, não tenha medo de experimentar estratégias diferentes e ver o que funciona melhor para o seu negócio.

Com a abordagem certa, você pode montar uma equipe excepcional e escalar seu call center rapidamente. Basta um pouco de estratégia.

Se você implementar apenas metade das estratégias de recrutamento de call center que discutimos aqui, certamente verá resultados na retenção, satisfação e produtividade de seus funcionários em pouco tempo.

A JPeF Consultoria se destaca em conectar os melhores talentos às empresas certas. Somos um empresa de consultoria de recrutamento. Nossa empresa é especializada em atração e seleção para uma ampla gama de setores. Garantimos resultados positivos sempre. Entre em contato conosco hoje mesmo para conhecer nossos serviços.