Comunicação não-violenta: O que é e como praticar?
A Comunicação Não Violenta (CNV) foi descrita como uma linguagem de compaixão, como uma ferramenta para mudança social positiva e como uma prática espiritual. A CNV nos dá as ferramentas e a consciência para entender o que nos desencadeia, para assumir a responsabilidade por nossas reações e para aprofundar nossa conexão conosco mesmos e com os outros, transformando assim nossas respostas habituais à vida. Em última análise, envolve uma mudança radical em como pensamos sobre a vida e o significado. A CNV é baseada em um princípio fundamental:
Entender um ao outro no nível de nossas necessidades cria tal conexão porque, neste nível humano mais profundo, as similaridades entre nós superam as diferenças, dando origem a uma maior compaixão. Quando nos concentramos nas necessidades, sem interpretar ou transmitir críticas, culpas ou demandas, nossa criatividade mais profunda floresce, e soluções surgem que antes estavam bloqueadas de nossa consciência. Nesta profundidade, conflitos e mal-entendidos podem ser resolvidos com maior facilidade.
Aprender CNV é um processo semelhante a aprender uma nova língua ou habilidade: o aprendizado passo a passo, juntamente com bastante tempo para a prática, leva ao domínio crescente. Embora leve tempo para desenvolver fluência, qualquer conhecimento de uma nova língua torna mais provável que a comunicação possa ocorrer. Além disso, como a CNV nos convida a um nível de vulnerabilidade e cuidado que muitas vezes não são familiares ou habituais, a integração total da consciência subjacente a essa língua provavelmente exigirá mudanças em nossa conexão interna conosco mesmos e a cura da dor passada.
A linguagem da CNV inclui duas partes: expressar-nos honestamente aos outros e ouvir os outros com empatia. Ambos são expressos por meio de quatro componentes – observações, sentimentos, necessidades e solicitações – embora a conexão empática dependa fundamentalmente da conexão no nível de sentimentos e necessidades, portanto, observações e solicitações podem ou não ser articuladas. Praticar a CNV envolve distinguir esses componentes de julgamentos, interpretações e demandas, e aprender a incorporar a consciência embutida nesses componentes para nos expressarmos e ouvirmos a nós mesmos e aos outros de maneiras mais propensas a promover a compreensão e a conexão, apoiar todos os envolvidos na satisfação de suas necessidades e nutrir em todos nós uma alegria em dar e receber. A prática também inclui conexão empática conosco mesmos – “autoempatia”. O propósito da autoempatia é nos apoiar na manutenção da conexão com nossas próprias necessidades, escolhendo nossas ações e respostas com base na autoconexão e autoaceitação.
A CNV foi desenvolvida pelo Dr. Marshall B. Rosenberg, que a introduziu a indivíduos e organizações no mundo todo. A CNV tem sido usada entre tribos em guerra e em países devastados pela guerra; em escolas, prisões e corporações; em assistência médica, mudança social e instituições governamentais; e em relacionamentos pessoais íntimos. Atualmente, mais de 200 instrutores certificados e muitos outros instrutores não certificados ao redor do mundo estão compartilhando a CNV em suas comunidades.
Os componentes da CNV
Observações
Observações são o que vemos ou ouvimos que identificamos como o estímulo para nossas reações. Nosso objetivo é descrever a que estamos reagindo concretamente, especificamente e neutralmente, assim como uma câmera de vídeo pode capturar o momento. Isso ajuda a criar uma realidade compartilhada com a outra pessoa. A observação fornece o contexto para nossa expressão de sentimentos e necessidades, e pode nem ser necessária se ambas as pessoas estiverem claras sobre o contexto.
A chave para fazer uma observação é separar nossos próprios julgamentos, avaliações ou interpretações de nossa descrição do que aconteceu. Por exemplo, se dissermos: "Você é rude", a outra pessoa pode discordar, enquanto se dissermos: "Quando eu vi você entrar e não ouvi você me dizer olá", a outra pessoa tem mais probabilidade de reconhecer o momento que é descrito.
Quando somos capazes de descrever o que vemos ou ouvimos em linguagem de observação sem misturar com avaliação, aumentamos a probabilidade de que a pessoa que nos ouve ouça esse primeiro passo sem querer responder imediatamente e esteja mais disposta a ouvir nossos sentimentos e necessidades.
Aprender a traduzir julgamentos e interpretações para a linguagem de observação nos afasta do pensamento certo/errado e nos ajuda a assumir a responsabilidade por nossas reações ao direcionar nossa atenção para nossas necessidades como a fonte de nossos sentimentos, em vez de para a outra pessoa. Dessa forma, as observações – pavimentando o caminho para uma conexão maior conosco mesmos e com os outros – emergem como um bloco de construção crucial para uma mudança profunda de consciência.
Sentimentos
Sentimentos representam nossa experiência emocional e sensações físicas associadas às nossas necessidades que foram atendidas ou que permanecem não atendidas (veja abaixo). Nosso objetivo é identificar, nomear e conectar com esses sentimentos.
A chave para identificar e expressar sentimentos é focar em palavras que descrevem nossa experiência interior em vez de palavras que descrevem nossas interpretações das ações das pessoas. Por exemplo: “Eu me sinto solitário” descreve uma experiência interior, enquanto “Eu sinto que você não me ama” descreve uma interpretação de como a outra pessoa pode estar se sentindo.
Quando expressamos nossos sentimentos, continuamos o processo de assumir a responsabilidade por nossa experiência, o que ajuda os outros a ouvir o que é importante para nós com menos probabilidade de ouvir críticas ou culpas sobre si mesmos. Isso aumenta a probabilidade de que eles respondam de uma forma que atenda às nossas necessidades.
Precisa
Nossas necessidades são uma expressão da nossa humanidade compartilhada mais profunda. Todos os seres humanos compartilham necessidades essenciais para a sobrevivência: hidratação, nutrição, descanso, abrigo e conexão, para citar algumas. Também compartilhamos muitas outras necessidades, embora possamos experimentá-las em graus variados e possamos experimentá-las mais ou menos intensamente em vários momentos.
No contexto da CNV, as necessidades se referem ao que está mais vivo em nós: nossos valores essenciais e anseios humanos mais profundos. Entender, nomear e conectar-se com nossas necessidades nos ajuda a melhorar nosso relacionamento conosco mesmos, bem como a promover o entendimento com os outros, de modo que todos nós somos mais propensos a tomar ações que atendam às necessidades de todos.
A chave para identificar, expressar e se conectar com as necessidades é focar em palavras que descrevem a experiência humana compartilhada em vez de palavras que descrevem as estratégias particulares para atender a essas necessidades. Sempre que incluímos uma pessoa, um local, uma ação, um tempo ou um objeto em nossa expressão do que queremos, estamos descrevendo uma estratégia em vez de uma necessidade. Por exemplo: "Quero que você venha à minha festa de aniversário" pode ser uma estratégia particular para atender a uma necessidade de amor e conexão. Neste caso, temos uma pessoa, uma ação e um tempo e local implícitos na declaração original. A mudança interna de focar em uma estratégia específica para se conectar com as necessidades geralmente resulta em uma sensação de poder e libertação, pois podemos nos libertar de estarmos presos a uma estratégia particular identificando as necessidades subjacentes e explorando estratégias alternativas.
Os sentimentos surgem quando nossas necessidades são atendidas ou não, o que acontece em todos os momentos da vida. Nossos sentimentos estão relacionados ao gatilho, mas não são causados pelo gatilho: sua fonte é nossa própria experiência de necessidades atendidas ou não atendidas. Ao conectar nossos sentimentos com nossas necessidades, portanto, assumimos total responsabilidade por nossos sentimentos, libertando a nós e aos outros de falhas e culpas. E ao expressar nossa experiência única no momento de uma realidade humana compartilhada de necessidades, criamos a oportunidade mais provável para outra pessoa ver nossa humanidade e experimentar empatia e compreensão por nós.
Ela é oferecida como um recurso para identificar e vivenciar suas próprias necessidades e adivinhar as necessidades dos outros. As necessidades nesta lista aparecem em sua forma mais abstrata, geral e universal. Cada pessoa pode encontrar dentro de si mesma a nuance e o sabor específicos dessas categorias mais amplas, que descreverão mais completamente sua experiência.
Pedidos
Para atender às nossas necessidades, fazemos solicitações para avaliar a probabilidade de obtermos cooperação para estratégias específicas que temos em mente para atender às nossas necessidades. Nosso objetivo é identificar e expressar uma ação específica que acreditamos que servirá a esse propósito e, então, verificar com outras pessoas envolvidas sobre sua disposição de participar do atendimento às nossas necessidades dessa maneira. Em um dado momento, é nossa conexão com outra pessoa que determina a qualidade de sua resposta à nossa solicitação. Portanto, muitas vezes nossas solicitações no momento são "solicitações de conexão", destinadas a promover conexão e compreensão e determinar se nos conectamos o suficiente para passar para uma "solicitação de solução". Um exemplo de solicitação de conexão pode ser: "Você poderia me dizer como se sente sobre isso?" Um exemplo de solicitação de solução pode ser "Você estaria disposto a tirar os sapatos quando entrar em casa?"
O espírito de solicitações depende da nossa disposição de ouvir um "não" e continuar a trabalhar conosco ou com os outros para encontrar maneiras de atender às necessidades de todos. Se estamos fazendo uma solicitação ou uma demanda, isso geralmente fica evidente pela nossa resposta quando nossa solicitação é negada. Uma demanda negada levará a consequências punitivas; uma solicitação negada geralmente levará a mais diálogo. Reconhecemos que "não" é uma expressão de alguma necessidade que está impedindo a outra pessoa de dizer "sim". Se confiarmos que, por meio do diálogo, podemos encontrar estratégias para atender às nossas necessidades, "não" é simplesmente uma informação para nos alertar de que dizer "sim" à nossa solicitação pode ser muito custoso em termos das necessidades da outra pessoa. Podemos então continuar a buscar conexão e compreensão para permitir que estratégias adicionais surjam que funcionarão para atender a mais necessidades.
Para aumentar a probabilidade de que nossos pedidos sejam compreendidos, tentamos usar uma linguagem que seja tão concreta e factível quanto possível, e que seja verdadeiramente um pedido em vez de uma demanda. Por exemplo, "Gostaria que você sempre chegasse na hora" dificilmente será factível, enquanto "Você estaria disposto a passar 15 minutos comigo falando sobre o que pode ajudá-lo a chegar às 9 da manhã para nossas reuniões?" é concreto e factível. Enquanto uma pessoa pode concordar com a primeira expressão ("Sim, sempre chegarei na hora"), nossas necessidades mais profundas — por conexão, confiança, responsabilidade, respeito ou outras — provavelmente permanecerão não atendidas.
Se alguém concorda com nosso pedido por medo, culpa, vergonha, obrigação ou desejo de recompensa, isso compromete a qualidade da conexão e da confiança entre nós. Quando somos capazes de expressar um pedido claro, aumentamos a probabilidade de que a pessoa que nos ouve experimente escolha em sua resposta. Como consequência, embora possamos não obter consentimento imediato aos nossos desejos, temos mais probabilidade de ter nossas necessidades atendidas ao longo do tempo porque estamos construindo confiança de que as necessidades de todos importam. Dentro de uma atmosfera de tal confiança, a boa vontade aumenta e, com ela, a disposição de apoiar uns aos outros para ter nossas necessidades atendidas.
Aprender a fazer pedidos claros e mudar nossa consciência para fazer pedidos em vez de exigências são habilidades muito desafiadoras para a maioria das pessoas. As pessoas geralmente acham a parte do pedido a mais difícil, por causa do que chamamos de "crise de imaginação": uma dificuldade em identificar uma estratégia que possa realmente atender às nossas necessidades sem ser às custas de outras necessidades. Mesmo antes de considerar as necessidades dos outros, o próprio ato de chegar ao que chamamos de um pedido positivo e factível é desafiador. Estamos habituados a pensar em termos do que queremos que as pessoas parem de fazer ("não grite comigo") e como queremos que elas sejam ("me trate com respeito") em vez do que queremos que elas façam ("Você estaria disposto a abaixar sua voz ou falar mais tarde?"). Com o tempo e uma conexão mais profunda com nossas necessidades, nossa criatividade se expande para imaginar e abraçar mais estratégias.
Este quarto passo é crítico para nossa capacidade de criar a vida que queremos. Em particular, mudar de demandas para solicitações envolve um salto no foco e na fé: mudamos do foco em ter nossas necessidades atendidas para o foco na qualidade da conexão que permitirá que ambas as nossas necessidades realmente importem e, finalmente, também sejam atendidas.
Empatia
Expressar nossas próprias observações, sentimentos, necessidades e solicitações aos outros é uma parte da CNV. A segunda parte é a empatia: o processo de se conectar com o outro adivinhando seus sentimentos e necessidades. A conexão empática às vezes pode acontecer silenciosamente, mas em tempos de conflito, comunicar a outra pessoa que entendemos seus sentimentos e que suas necessidades são importantes para nós pode ser um poderoso ponto de virada em situações problemáticas. Demonstrar que temos tal compreensão não é o mesmo que concordar em agir de maneiras que não atendem às nossas próprias necessidades.
Conectar-se empaticamente com outra pessoa é uma maneira de atender às nossas próprias necessidades – de compreensão, conexão, contribuição ou outros. Ao mesmo tempo, esperamos que a empatia atenda às necessidades da outra pessoa também, e ajude a ambos a encontrar estratégias que atendam às nossas necessidades.
A linguagem da CNV frequentemente nos ajuda a nos relacionar com os outros, mas o cerne da empatia está em nossa capacidade de nos conectar compassivamente com nossa própria humanidade e a dos outros. Oferecer nossa presença empática, nesse sentido, é uma estratégia (ou solicitação) por meio da qual podemos atender às nossas próprias necessidades. É um presente para outra pessoa e para nós mesmos de nossa presença plena.
Quando usamos a CNV para nos conectarmos empaticamente, usamos os mesmos quatro componentes na forma de uma pergunta, já que nunca podemos saber o que está acontecendo dentro do outro. A outra pessoa sempre será a autoridade máxima sobre o que está acontecendo com ela. Nossa empatia pode atender às necessidades de compreensão de outras pessoas ou pode desencadear sua própria autodescoberta. Podemos perguntar algo como:
[Quando você [vê, ouve, etc…] ….]
Você está se sentindo...
Porque você precisa...
[E você gostaria de …..?]
Na maioria das vezes, em um processo contínuo de diálogo, não há necessidade de mencionar nem a observação (geralmente fica claro no contexto da comunicação) nem o pedido (já que já estamos agindo em um pedido assumido de empatia). Podemos começar a adivinhar um pedido quando nos conectamos mais e estamos prontos para explorar estratégias.
No processo de compartilhar empatia entre duas pessoas, se ambas as partes forem capazes de se conectar no nível de sentimentos e necessidades, uma transformação geralmente acontece na qual uma ou ambas as partes experimentam uma mudança na intenção e atenção. Isso pode levar a uma mudança de necessidades ou gerar novas reservas de gentileza e generosidade, ou, em situações aparentemente impossíveis, pode nos abrir para explosões notáveis de soluções criativas que eram inimagináveis quando obscurecidas pela desconexão. Esses são momentos de profunda conexão humana, satisfação e esperança.
Auto-empatia
Tanto a expressão de nossos próprios sentimentos e necessidades quanto as suposições empáticas sobre os sentimentos e necessidades dos outros são fundamentadas em uma consciência particular que está no coração da CNV. Essa consciência é nutrida pela prática da autoempatia.
Na autoempatia, trazemos a mesma atenção compassiva para nós mesmos que damos aos outros quando os ouvimos usando a CNV. Isso significa ouvir através de quaisquer interpretações e julgamentos que estamos fazendo para esclarecer como estamos em termos de nossos sentimentos e necessidades. Essa consciência e clareza internas nos apoiam na escolha do nosso próximo passo: nos expressar para os outros ou recebê-los com empatia. Este próximo passo é o nosso pedido a nós mesmos sobre onde queremos focar nossa atenção.
A prática da CNV envolve a intenção de nos conectarmos compassivamente conosco e com os outros, e a capacidade de manter nossa atenção no momento presente – o que inclui estar ciente de que às vezes, neste momento presente, estamos relembrando o passado ou imaginando uma possibilidade futura.
Muitas vezes, a autoempatia vem fácil, à medida que acessamos nossas sensações, emoções e necessidades, para nos sintonizarmos com o que somos. No entanto, em momentos de conflito ou reatividade aos outros, podemos nos encontrar relutantes em acessar uma intenção de nos conectar compassivamente, e podemos vacilar em nossa capacidade de atender ao momento presente. A autoempatia em momentos como este tem o poder de transformar nosso estado desconectado de ser e nos retornar à nossa intenção compassiva e atenção orientada para o presente. Com a prática, muitas pessoas descobrem que a autoempatia sozinha às vezes resolve conflitos internos e conflitos com os outros, pois transforma nossa experiência de vida.
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