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Competências do COO habilidades interpessoais e técnicas

Como vimos até agora, o cargo de COO pode ser tão complexo e amplo quanto a empresa o define, começando com conhecimento e experiência limitados, mas profundos, e abrangendo uma grande variedade de habilidades e competências.

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Especificamente, podemos destacar como principais requisitos, em termos de hard skills:

• Bacharelado em administração de empresas, operações ou área correlata.
• 10 anos de experiência em gestão, operações e implementação de estratégias.
• Conhecimento avançado em finanças (orçamento, gestão de fluxo de caixa) e recursos humanos. (Outras habilidades podem ser necessárias dependendo das prioridades da função dentro da empresa.)
• Domínio de sistemas e softwares para controle e monitoramento das operações da empresa (SAP, ERP, CRM, BI, etc.)

Por outro lado, em termos de soft skills, poderíamos dividi-las em duas grandes áreas. O primeiro, voltado para o papel de liderança na organização; e a segunda, focada nas funções que garantirão o sucesso no cargo de uma função tão complexa e diversa como esta.

Habilidades como líder:

• Liderança para mudança , que significa ter a capacidade de comunicar a visão estratégica e mobilizar sua equipe para alcançá-la.
• Empoderamento , que permite capacitar sua equipe, incentivando-a a ser mais produtiva e gerar propostas para otimizar seus processos.
• Visão e planejamento estratégico , para antecipar e entender as mudanças do ambiente, e estabelecer um plano que permita aproveitar as oportunidades e garantir a continuidade do negócio. 
• Desenvolvimento de pessoal , identificação e treinamento de talentos e sucessores que serão os líderes de amanhã. 

Lista de 7 competências específicas para a função de Gerente de Operações:

• Grande capacidade de tomar decisões estratégicas importantes.
• Alto nível de flexibilidade e adaptação à mudança.
• Análise numérica, métrica e de dados.
• Excelente capacidade de comunicação, influência e negociação em ambientes complexos em diferentes níveis.
• Alta orientação para resultados e definição de metas, com senso proativo.
• Capacidade de gerar trabalho em equipe, coesão e consenso.
• Grande capacidade de analisar e resolver problemas, gerando propostas eficazes.

Embora qualquer competência adicional possa agregar valor ao cargo, queríamos nos concentrar nestas seis, o mínimo necessário para qualquer pessoa que almeje alcançar essa posição.

O cargo de COO pode ser uma ótima oportunidade para funcionários talentosos e dinâmicos de qualquer área com alto potencial para liderar e alcançar uma forte visão estratégica. Não queremos dizer com isso que seja uma carreira fácil de ser concluída, pelo contrário, ela exige habilidades muito diversas e um alto nível de liderança; mas certamente não exige, como outras posições, um desenvolvimento de carreira vertical. 

Quando olhamos para um diretor financeiro ou um diretor de TI, por exemplo, vemos em seu perfil que eles começaram em sua área e gradualmente assumiram responsabilidades crescentes dentro do mesmo departamento, ainda que em empresas diferentes. Um diretor de operações pode começar em finanças, TI ou recursos humanos, avançar para cargos de nível mais alto em vendas, por exemplo, e eventualmente se tornar COO. Ainda mais, quanto mais experiência você tiver nas áreas de operação que você irá supervisionar posteriormente, melhor, obviamente.

Não é surpresa que, em muitos casos, aqueles que chegam a essa posição não o fizeram de forma planejada, mas sim que a oportunidade surgiu justamente por causa de sua experiência diversificada e domínio de habilidades sociais. 

Em suma, se você deseja alcançar essa posição, é importante que você adquira experiência nas áreas operacionais da empresa, sem se restringir a um setor específico; e trabalhar muito duro nas habilidades e competências que descrevemos acima. A chave para alcançar essa posição é ter experiência operacional diversificada, dominar as habilidades necessárias para liderança e possuir um alto nível de visão estratégica, capacidade de execução, foco em melhoria contínua e ser um gerente de mudanças.

A gestão de operações vem ganhando cada vez mais importância e relevância nos negócios, pois é uma figura fundamental na execução de estratégias e mensuração de resultados, sendo portanto um elemento fundamental para atingir os objetivos corporativos. Por esse motivo, muitas oportunidades estão disponíveis para profissionais com perfil gerencial ou de média gerência, que tenham um histórico sólido em outras áreas da empresa, mas que também possuam conhecimento multifuncional de outras áreas da organização e tenham desenvolvido algumas das habilidades que descrevemos acima. 

O  perfil do diretor de operações é flexível e dinâmico ; não está sujeito ou condicionado por um ramo específico de especialização ou treinamento. Isso torna essa função versátil e altamente competitiva, já que gerentes de outras áreas podem optar pelo cargo de diretor de operações. 

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