Como atrair e reter talentos na indústria hoteleira
O grande peso que o setor turístico tem no PIB Brasil fez com que a hotelaria e os serviços relacionados à acomodação se tornassem importantes fontes de geração de emprego. No entanto, nem sempre é fácil para os hotéis atrair e reter talentos para preencher as vagas disponíveis.
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Isso se deve a razões como as particularidades do trabalho neste setor e o fato de que, durante anos, erros significativos foram cometidos na gestão de pessoal. Vamos analisar isso mais detalhadamente e explorar o que pode ser feito para mudar a dinâmica e atrair talentos para os processos de seleção de hotéis, bem como reter bons funcionários que já fazem parte da força de trabalho
Especificidades trabalhistas da hotelaria
Este campo de atividade tem uma série de características próprias. Algumas trabalham a seu favor e podem ajudar a atrair pessoas dispostas a trabalhar nele, mas outras têm o efeito oposto.
Horários irregulares
Na indústria hoteleira, é comum que os horários sejam irregulares. Turnos rotativos, trabalho noturno e trabalho em feriados e fins de semana são a tendência usual. O que pode afetar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários.
Em um hotel, a presença de sua equipe é necessária 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas medidas de flexibilidade podem ser tomadas para permitir uma melhor gestão do tempo, para poder dividi-lo de forma equilibrada entre o trabalho e as responsabilidades pessoais.
Alta exigência de qualidade no atendimento ao cliente
Para se diferenciar da concorrência, todos os hotéis tentam fornecer um serviço dedicado e excelente aos seus clientes. Uma responsabilidade que recai diretamente sobre seus funcionários, já que estes são a face visível da empresa.
Portanto, quem trabalhou em um hotel deve ter soft skills específicas, como comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. Além disso, deve ser capaz de se adaptar a diferentes perfis de clientes, cada um com um nível de exigência e necessidades próprias. Algo que pode se tornar uma importante fonte de estresse .
Ambiente de trabalho multicultural
Anos atrás, os hotéis abraçaram a diversidade cultural e são bons exemplos do que pode ser alcançado se você souber como gerenciar corretamente uma equipe diversificada.
Colaborar com pessoas de diferentes culturas pode enriquecer a experiência do funcionário . Mas essa interculturalidade também pode se tornar uma fonte de problemas se você não souber como gerenciar bem. Especialmente se não houver uma boa predisposição para integração ou se a comunicação não fluir bem.
Erros comuns a evitar
Os hotéis demandam funcionários de recepção, limpeza, refeitórios, manutenção, administrativos, gerentes, animadores... Eles têm uma equipe extensa, composta por profissionais com perfis muito diferentes, e isso requer uma gestão cuidadosa de talentos. Caso contrário, há uma grande probabilidade de que parte da equipe vá trabalhar em outro lugar.
A taxa de rotatividade em hotéis costuma ser bastante alta, algo que é causado principalmente pela aplicação de práticas que contribuem para o desconforto dos funcionários.
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Os erros mais comuns na gestão de funcionários de hotéis são estes:
Falta de comunicação e transparência . Se a comunicação entre colegas, e entre chefes e subordinados, não for boa, gera-se um sentimento de desconfiança que leva ao descontentamento.
Estagnação profissional. Embora existam muitos empregos em um hotel, os funcionários frequentemente notam uma clara falta de oportunidades de desenvolvimento profissional, o que os faz sentir desmotivados.
Má correlação entre a demanda por resultados e o tempo disponível. A atividade em um hotel é frenética, e os funcionários devem trabalhar rapidamente. Mas é comum que não haja uma boa correlação entre o nível de qualidade ou atenção aos detalhes necessários e o tempo dado para concluir uma tarefa. Isso é especialmente sofrido por camareiras, que têm apenas alguns minutos para fazer a cama e limpar um quarto junto com seu banheiro.
Cultura tóxica ou hostil. Embora isso esteja mudando agora, há anos o ambiente de trabalho em hotéis é tóxico ou hostil. Fenômeno que deriva do estresse ao qual todos os funcionários são submetidos.
Estratégias para atrair e reter talentos na indústria hoteleira
Cada setor tem suas particularidades, e isso é algo que devemos levar em conta na hora de reter talentos . No caso específico do setor hoteleiro, essas medidas que vamos apresentar a seguir têm demonstrado um alto nível de eficácia.
Estratégias para atrair talentos
O hotel deve se apresentar aos potenciais candidatos como um bom lugar para trabalhar. Caso contrário, os profissionais não demonstrarão interesse em seus processos seletivos.
Trabalhe a marca do empregador
O ponto de partida é desenvolver uma marca empregadora forte e sólida. Comunicar no exterior a cultura da empresa, seus valores, as oportunidades de desenvolvimento e crescimento que ela oferece, e os benefícios e compensações que seus funcionários desfrutam.
Não se trata apenas de marketing, mas mudanças devem ser implementadas para que essa cultura tenha uma aplicação prática.
Diversificar os canais de recrutamento
O setor hoteleiro quer profissionais com formação específica e um conjunto de habilidades que permitam desenvolver melhor seu trabalho. Para localizá-los, o ideal é expandir a busca para fontes onde você possa acessar uma base de candidatos mais ampla.
Por exemplo, trabalhar com marketing de empregador em mídias sociais , participar de feiras de emprego, aplicar programas de indicação de funcionários ou recrutar em universidades e centros de treinamento vocacional . Em qualquer caso, adaptar a estratégia de recrutamento às características do público que você deseja atrair.
Melhore a experiência do candidato
Pessoas talentosas não querem perder tempo e só estão dispostas a participar de processos seletivos nos quais sabem que serão valorizadas , o que não implica que sejam contratadas posteriormente.
Por isso, é importante adotar medidas que melhorem a experiência do candidato. Oferecendo alguma flexibilidade para fazer testes e entrevistas, fornecendo informações claras sobre o processo e a vaga oferecida, e dando feedback uma vez que a seleção é feita (mesmo para aqueles que não foram selecionados).
Estratégias para reter talentos
Sim, para atrair talentos buscamos melhorar a experiência do candidato, para retê-los focamos em estratégias que melhorem a satisfação dos funcionários.
Ofereça oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
Na medida do possível, os funcionários devem ter a oportunidade de crescer dentro da organização. Não precisa ser necessariamente uma promoção, mas você tem que mostrar a eles que seu profissionalismo é confiável.
Isso pode ser alcançado com programas de treinamento, passando de uma equipe de trabalho para outra para desenvolver novas habilidades, assumindo mais responsabilidades e, se for o caso, promoção interna.
Aplique uma cultura de reconhecimento e recompensa
Trata-se de estabelecer um sistema que valorize o esforço dos funcionários e as conquistas alcançadas, bem como a contribuição do seu trabalho para atingir os objetivos da empresa.
Está provado que funcionários que se sentem valorizados pela empresa são mais motivados, se sentem mais felizes e são mais produtivos. Isso faz com que eles não queiram ir trabalhar em nenhum outro lugar.
Estabelecer medidas de conciliação
Embora seja extremamente complicado devido ao serviço prestado em hotéis, as empresas do setor devem promover um equilíbrio saudável entre a vida pessoal e profissional de seus funcionários.
Isso é alcançado por meio de políticas de flexibilidade de trabalho, turnos que permitem que todos aproveitem um dia de folga nos fins de semana ou feriados e programas de bem-estar que ajudam a controlar o estresse e a levar um estilo de vida saudável.
Manter uma política de comunicação aberta e transparente
Os líderes devem promover uma comunicação que flua livremente em todos os níveis da organização.
Isso permitirá que os funcionários entendam claramente o que é esperado deles. Mas também que eles possam expressar sua opinião e se sentir valorizados e respeitados.
Quando a comunicação flui bem em todos os níveis, a qualidade do trabalho aumenta porque os erros são reduzidos. Além disso, isso contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e positivo, o que, por sua vez, atinge uma taxa de rotatividade menor.
Implementar essas estratégias não é complicado, requer apenas ter vontade de mudar e planejar a estratégia a seguir. Se bem feito, resultados positivos podem ser vistos em um tempo muito curto. Até mesmo os clientes notarão que estão sendo atendidos por pessoas que estão satisfeitas com seu trabalho.
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