BPM: Gerenciamento de Processos de Negócios o que é
Business Process Management, ou BPM, é uma abordagem estratégica universal para otimizar operações comerciais. A abordagem requer gerenciamento cuidadoso e melhoria de processos operacionais de ponta a ponta.
Uma das diferenças entre o processo de negócios e o gerenciamento de projetos é que o BPM analisa de perto o gerenciamento de tarefas e atividades individuais dentro de um negócio. Em contraste, o gerenciamento de projetos foca em um projeto específico e não recorrente.
Por outro lado, o BPM visa trazer eficiência aos processos de negócios repetíveis, utilizando técnicas, ferramentas e metodologias de gestão, como:
Ferramentas de análise avançadas
Monitoramento de processos em tempo real
Mecanismos de tomada de decisão informada
Integração de pessoas, tecnologia e recursos
Ciclos de feedback contínuos
Ferramentas e estratégias de transformação digital
Técnicas de automação
Colaboração interdepartamental
Gestão proativa de riscos
Em última análise, o objetivo principal do BPM é alinhar cada tarefa interna do negócio com as metas estratégicas do negócio como um processo contínuo. A execução correta do BPM pode ajudar uma empresa a atingir crescimento substancial e sustentabilidade a longo prazo.
Benefícios do Gerenciamento de Processos de Negócios
Business Process Management (BPM) é mais do que uma palavra da moda corporativa. A metodologia estratégica transformadora traz algumas vantagens para qualquer negócio moderno. Vamos olhar mais de perto seus benefícios intrínsecos.
Melhoria da eficiência e produtividade
O BPM visa refinar processos de negócios rastreando, analisando e eliminando gargalos, redundâncias e outras ineficiências semelhantes. Como resultado, o negócio provavelmente desfrutará de benefícios tangíveis e quantificáveis por meio da utilização de recursos, melhoria de processos e produtividade aprimorada.
Considere uma fábrica de montagem de laptops, por exemplo. Eles podem usar BPM para reduzir os atrasos de cada etapa de montagem para outra. No final das contas, isso ajuda a empresa a entregar laptops finalizados ao mercado rapidamente e aumentar a lucratividade.
Qualidade e consistência aprimoradas
As empresas veem a melhoria consistente em termos de qualidade como um resultado direto do gerenciamento de processos de negócios. O BPM divide tarefas individuais em um nível detalhado e ajuda a refiná-las ao esclarecer papéis, responsabilidades e estrutura de supervisão. O processo se torna consistente do início ao fim.
Por exemplo, um banco pode tornar o processo de aprovação de empréstimos mais transparente e rápido implementando o BPM e usando critérios de elegibilidade predefinidos.
Maior agilidade e adaptabilidade
O ambiente de negócios moderno exige agilidade. O BPM permite que as organizações se adaptem rapidamente ao mercado dinâmico, às necessidades de negócios e às tendências do setor. Os varejistas, por exemplo, podem usar o BPM para gerenciar melhor os estoques para atender às variadas demandas dos consumidores.
Redução de custos
Ao definir e identificar claramente várias atividades operacionais, as empresas acham mais fácil automatizar tarefas repetitivas. O BPM também ajuda a reduzir custos operacionais por meio de melhor alocação de recursos. Por exemplo, uma empresa de logística pode otimizar seus planos de rota com o BPM e economizar custos de combustível.
Maior conformidade e gerenciamento de riscos
A conformidade regulatória não é negociável. A automação de processos de negócios traz excelentes mecanismos de transparência e monitoramento para seu processo de negócios, facilitando o rastreamento e a auditoria de atividades.
Quais são os tipos de gerenciamento de processos de negócios?
Os processos operacionais de uma empresa devem evoluir com a dinâmica do negócio e da indústria. Uma gama diversificada de desafios pode surgir, e um BPM ideal deve ser capaz de atendê-los. Você pode categorizar o BPM em três categorias amplas.
BPM centrado no ser humano
Quando um negócio requer muito envolvimento humano, interações e julgamento para realizar as tarefas e processos, uma abordagem de gerenciamento de processos de negócios centrada no ser humano é adequada. Elas normalmente compreendem interfaces amigáveis ao usuário com sistemas de navegação intuitivos e visuais.
Por exemplo, incorporar um Sistema de Rastreamento de Candidatos (ATS) ao processo de contratação permite que vários membros da equipe — gerentes de contratação, consultores e candidatos — colaborem usando uma interface fácil de usar.
BPM centrado na integração
Quando vários sistemas e departamentos dentro de uma empresa precisam interagir frequentemente, é necessário um BPM centrado na integração. As Interfaces de Programação de Aplicativos (API) conectadas e as tecnologias de conectividade permitem um fluxo de dados suave entre vários sistemas.
BPM centrado em documentos
Um BPM centrado em documentos geralmente foca no gerenciamento abrangente de documentos comerciais específicos, como acordos ou contratos comerciais, por todo o ciclo de vida dos documentos. Gerenciar, rastrear e armazenar documentos imobiliários é um excelente exemplo de gerenciamento de processos comerciais centrado em documentos.
Estágios do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócios
As empresas devem abordar o gerenciamento de processos de negócios como uma tarefa contínua, em vez de um evento único. O ciclo de vida do BPM demonstra como o BPM vai de uma etapa para outra em um ciclo contínuo. Vamos dividir os estágios do ciclo de vida do BPM:
Projeto
Qualquer bom BPM começa com uma fase de design cuidadosamente planejada, um dos processos fundamentais que mapeiam toda a jornada do BPM. Os planejadores e consultores de BPM definem cada marco e tarefa específica para o processo.
Ao mesmo tempo, eles também atribuem papéis importantes aos donos de tarefas. O BPM identifica áreas de melhoria em potencial e métricas de medição neste estágio.
Modelo
As equipes de BPM utilizam software especializado de gerenciamento de processos para desenvolver modelos visuais. Elas criam um blueprint detalhado, definem cronogramas específicos e projetam os caminhos de fluxo de dados necessários para as equipes operacionais. As tarefas de nível superior também são divididas em subtarefas mais detalhadas durante o estágio de modelagem.
Implemento
A fase de implementação não vai diretamente para uma implementação em larga escala. Em vez disso, os gerentes contam com projetos piloto ou provas de conceito como um teste de mundo real em menor escala. Durante esta fase, a equipe reúne feedback dos membros participantes para ajustar o processo antes da implementação em larga escala.
Monitor
Monitoramento consistente e contínuo é essencial para que qualquer gerenciamento de processo de negócios se torne bem-sucedido. As equipes monitoram de perto o processo e as métricas de medição para rastrear melhorias específicas.
A medição e o monitoramento contínuos permitem identificar áreas de melhoria adicionais e alterar o modelo.
Otimizar
O processo de otimização é todo sobre o ajuste fino do gerenciamento de processos de negócios que já foi implementado. Dependendo dos insights coletados da fase de monitoramento, as equipes de BPM garantem que o processo permaneça ágil e adaptável às necessidades de negócios em mudança.
RBP
Às vezes, mudanças incrementais são insuficientes para que os negócios permaneçam sustentáveis e lucrativos. Uma revisão completa, conhecida como Business Process Reengineering (BPR), pode ser essencial em tais situações.
Considere um exemplo de um fabricante de móveis produzindo móveis usando métodos tradicionais por muitos anos. Para corresponder à dinâmica da indústria e atingir eficiência de custos, eles devem redesenhar todo o processo de produção do zero e incorporar tecnologias avançadas como IA, automação e robótica.
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