O papel estratégico da comunicação interna nas empresas
Se a comunicação com públicos externos é importante para que uma marca seja conhecida e transmita seus valores à sociedade, a comunicação interna é o que possibilita a uma empresa unir equipes e alinhá-las ao plano estratégico. É também a forma de apresentar o discurso, valores e cultura da organização aos que a compõem.
Colaboradores sempre disseminam suas impressões sobre a companhia onde trabalham. Sem que haja um discurso elaborado, essas percepções tornam-se incontroláveis, podendo incorporar conceitos negativos ou mesmo resultar em boatos que, além de gerar insegurança entre integrantes das equipes, pode até mesmo afastar talentos. A comunicação interna possibilita que a empresa seja a principal fonte de informações sobre si mesma. É a ferramenta que irá esclarecer a todos o que acontece, tanto nos bons quanto nos maus momentos, sobre as estratégias que estão por traz de decisões, as metas estabelecidas para curto, médio e longo prazos e o papel de cada um na companhia. Dessa forma, acaba por elevar a confiança dos profissionais, mostrando o reconhecimento pelos seus esforços e fazendo-os sentirem parte da organização.
Ao compartilhar com seus colaboradores as metas, os projetos e desafios, os gestores aumentam o engajamento das equipes, ao mostrar que cada esforço individual compõe um objetivo maior. Dessa forma, cada profissional sente-se valorizado e pertencente à organização. Além disso, a comunicação interna possibilita que a atuação, comportamento e postura sejam permanentemente orientados.
A cultura organizacional não pode ficar restrita a um documento. Ela deve ser permanentemente disseminada entre os que compõem a corporação. A comunicação interna é a forma mais efetiva de manter os valores da empresa em evidência. Transmitir periodicamente cada um de seus pontos, preferencialmente contextualizando-os ao presente, serve para que seu entendimento e adoção se tornem perenes.
Independente das ferramentas por que é colocada em prática, a comunicação interna alinha equipes aos planos da corporação, cria oportunidades para a incorporação de sugestões e amplia o engajamento dos colaboradores. Se é fundamental para garantir a integração necessária para se atravessar períodos de crise, é também a forma de elevar os resultados quando a economia vai bem.
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