Modelo de processo de tomada de decisão em oito etapas
Como líder, você será julgado pela qualidade de suas habilidades de tomada de decisão.
Tomemos o exemplo de Sakichi Toyoda, o fundador da Toyota cuja decisão de implementar a melhoria contínua ( princípios Kaizen ) desde o início, pagou massivamente, e fez da Toyota a empresa bilionária que é hoje. Por outro lado, a demissão da Netflix por John Antioco, CEO da Blockbuster em 2000 é um conto de advertência de como uma tomada de decisão ruim pode levar à queda de um negócio.
Como marca registrada de uma liderança sólida, faz sentido aprender — profunda e amplamente — a ciência e a arte da tomada de decisões na liderança.
A tomada de decisão eficaz é uma habilidade suave adquirida por meio de aprendizado, mentoria, coaching e experiência. Líderes empresariais devem ser capazes de tomar decisões razoáveis e estar atentos aos efeitos de suas decisões sobre seus funcionários, clientes, acionistas e outras partes interessadas.
Cerca de 85% dos líderes sofreram angústia de decisão ou questionaram uma decisão tomada no ano passado. Isso indica uma tremenda necessidade de os líderes empresariais aprenderem como evitar erros de julgamento perigosos. Os melhores tomadores de decisão usam suas habilidades táticas, inteligência emocional e habilidades de liderança para tomar decisões importantes em tempo hábil e evitar desastres de decisão.
Então, como você distingue entre um líder com boas habilidades de tomada de decisão e um sem? Revisaremos um processo de oito etapas que você pode usar para entender a diferença – e desenvolver suas habilidades também.
Modelo de processo de tomada de decisão em oito etapas
Para chegar a uma boa decisão empresarial, os líderes empresariais devem ser capazes de seguir este procedimento:
1. Defina o problema
O primeiro passo é definir o problema subjacente e por que ele precisa ser resolvido . Evite a tentação de tomar decisões precipitadas sem um entendimento claro do problema em questão.
Isso pode levar a soluções rápidas que geram alívio temporário, mas que dificilmente resolvem a causa raiz do problema (abordagem paliativa).
Procure ativamente dados abrangentes — incluindo falar com outros membros da equipe, ou mesmo consultores — para obter uma imagem completa da situação. Abordar proativamente os problemas em seus estágios iniciais permite uma identificação bem pesquisada do problema.
Um bom exemplo de um problema bem definido:
"O departamento de engenharia teve uma taxa de rotatividade de 30% no ano passado, significativamente maior do que a média do setor de 15%. Isso levou a um aumento de 25% nos atrasos de projetos e à perda de um cliente importante que citou a ' instabilidade da equipe de engenharia ' como motivo para sua saída.
2. Obtenha informações adequadas por meio da análise dos dados disponíveis
Dados bem analisados permitem que um líder reúna informações relevantes, o que leva à tomada de decisões baseadas em fatos, em vez de conjecturas ou especulações.
A coleta de dados deve incluir a investigação de possíveis cursos de ação, a ponderação dos benefícios e riscos de decisões estressantes, a consideração de opções alternativas e o contato com especialistas.
É preciso considerar cuidadosamente perspectivas alternativas antes de tomar qualquer decisão significativa.
Ouvir diferentes perspectivas, que muitas vezes diferem da sua como líder, ajudará você a reconhecer quaisquer potenciais pontos cegos tendenciosos que possam obscurecer seu julgamento e impedir o raciocínio lógico.
Obter feedback de funcionários e outras partes interessadas ajuda a criar consenso em torno de qualquer solução sugerida antes de prosseguir, limitando surpresas posteriores.
3. Defina o objetivo do processo de tomada de decisão
Uma vez que os dados foram coletados e analisados com sucesso, os objetivos devem ser definidos para dar uma visão clara do resultado desejado do processo de tomada de decisão. As melhores decisões devem abordar a causa raiz do problema e ser aplicáveis a longo prazo.
Os objetivos do processo de tomada de decisão que são definidos criam um roteiro que dá uma direção clara para a equipe quando chega a hora de implementar o plano de ação. Ele auxilia na definição do escopo dos problemas que devem ser resolvidos e dá perspectiva sobre o tamanho do problema a ser resolvido.
4. Desenvolver os critérios de tomada de decisão.
A equipe que será responsável por implementar a decisão precisa fazer um brainstorming e desenvolver critérios claros de tomada de decisão que ponderem todas as opções de como chegar à melhor decisão.
É recomendado que os critérios sejam desenvolvidos antes que o líder e sua equipe comecem a considerar escolhas. O número de critérios também deve ser limitado para evitar paralisia de análise.
Para evitar o viés da intuição, os critérios de tomada de decisão devem ser desenvolvidos com base nos atributos relevantes e importantes da decisão final.
5. Gere todas as opções viáveis com base nos dados disponíveis.
Todas as opções viáveis que contribuirão para atingir os objetivos do processo de tomada de decisão devem ser geradas. Líderes empresariais frequentemente caem na armadilha de gerar opções insuficientes para tomar a melhor decisão.
Esta é tipicamente uma etapa de brainstorming no processo de tomada de decisão para o líder ou a equipe. É importante listar todas as opções possíveis sem fazer julgamentos sobre nenhuma delas, mesmo que pareçam estranhas.
Se isso for feito com uma equipe, é preferível criar opções de forma independente antes de reuni-las e selecionar as melhores. Você pode usar técnicas inovadoras para fazer as melhores escolhas, por exemplo, desenhando as opções escritas.
6. Ponderação de opções a partir do número de opções viáveis
Esta etapa envolve ponderar cuidadosamente as opções para determinar qual será mais benéfica para o negócio, enquanto causa o menor dano. Todas as informações relevantes que dão suporte a cada escolha devem ser consideradas.
Também pode ser necessário consultar especialistas na área sobre os possíveis resultados das escolhas para encontrar uma solução ideal para o problema inicial.
O peso das opções deve ser orientado por dados. Isso evitará ou minimizará quaisquer vieses decorrentes de opiniões pessoais, personalidades, relacionamentos e políticas internas. Uma boa tomada de decisão deve ser baseada em fatos.
O tomador de decisão deve estar ciente das preferências iniciais e ser capaz de ver a escolha preferida sob uma luz clara. É crucial estar ciente de quaisquer vieses potenciais que possam prejudicar seu julgamento, como suas próprias crenças, preferências iniciais ou ideias.
Escolher a melhor opção exige reflexão e deliberação cuidadosas para maximizar a probabilidade de escolher a melhor opção.
Nesta etapa do processo de tomada de decisão, é necessário estabelecer alguns alertas ou sinalizadores de decisão que você usaria para reconsiderar a decisão tomada se novas informações se tornarem disponíveis. Isso garantirá que você e sua equipe estejam tomando as decisões mais informadas possíveis a qualquer momento. Isso pode ser aplicado em todos os níveis e tipos de decisões, desde decisões moderadamente importantes até aquelas cruciais para o sucesso. É importante permanecer aberto e receptivo a novas informações e ser hábil em pivotar ou adaptar, se necessário. Ser hábil e adaptável significa que também será possível tomar decisões oportunas.
7. Implementação da opção selecionada.
O último passo no processo de tomada de decisão é o processo de implementação. A opção selecionada tem que ser implementada cuidadosamente para resultar no melhor resultado possível.
Isso pode exigir a simulação de todos os resultados possíveis da decisão. Tanto as métricas de falha quanto as métricas de sucesso da decisão devem ser avaliadas e levadas em consideração. Quaisquer problemas potenciais que possam resultar em falha devem ser considerados e soluções potenciais devem ser desenvolvidas.
Com essas informações totalmente compreendidas, torna-se possível dar vida à simulação. Todas as razões para o sucesso e as lições aprendidas podem ser totalmente integradas ao processo de implementação.
Se a implementação for feita usando uma equipe, passos devem ser tomados para garantir uma clara responsabilização e comunicação clara dos respectivos papéis e responsabilidades. Líderes podem e devem garantir clareza de expectativas e fluxo de trabalho entre os membros. Isso evitará conflitos e reduzirá sentimentos de ansiedade e dúvida.
As partes interessadas devem se comunicar efetivamente durante o estágio de implementação para garantir que as escolhas feitas durante as fases de planejamento, análise e avaliação sejam respeitadas.
Acompanhar o processo é essencial para identificar e lidar rapidamente com quaisquer mudanças ou ajustes. Qualquer ameaça potencial ao sucesso que surja no estágio de implementação deve ser abordada prontamente e quaisquer oportunidades potenciais devem ser aproveitadas.
O rastreamento, juntamente com técnicas de prevenção de falhas, garante que os objetivos sejam alcançados e evita desastres de decisão.
8. Revise e revise as decisões e a implementação conforme necessário.
Um bom tomador de decisões tem que desenvolver métricas claras de sucesso que possam ser medidas ao longo da etapa de implementação. Os resultados têm que ser monitorados para garantir que os objetivos do processo de tomada de decisões sejam alcançados.
Acessar o feedback sobre se a linha de ação selecionada foi bem-sucedida em produzir os resultados desejados ou não é um elemento essencial do processo de tomada de decisão.
Avaliar os resultados por meio de feedback é a melhor maneira de determinar o que funcionou e o que não funcionou. Se tudo estiver bem, a implementação pode continuar. Se não, então uma revisão da implementação é necessária.
Também pode ser um caso em que a implementação está caminhando para o desastre e a tomada de decisão tem que ser revisada completamente. Em tais casos, ser hábil e adaptável permitirá que líderes e equipes mudem rapidamente, reduzindo tempo, esforços e até lucros desperdiçados.
A revisão e a revisão dos resultados permitem que os riscos sejam reconhecidos e controlados antes que eles se desenvolvam e tenham um impacto financeiro significativo.
É importante reconhecer que revisão e revisão não indicam necessariamente que um problema existe. Elas são etapas cruciais para evitar problemas que podem surgir, bem como estabelecer e manter uma abordagem adaptativa e com visão de futuro. É essencial antes que quaisquer decisões estratégicas possam ser tomadas, bem como durante a implementação, identificar áreas onde mudanças podem ser feitas, economizando tempo e dinheiro da empresa a longo prazo.
O modelo de tomada de decisão de 8 etapas é uma técnica de tomada de decisão baseada em pesquisa e testada em batalha que depende de resultados factuais e mensuráveis para medir os resultados. Este método melhora a capacidade de tomada de decisão dos líderes e produz as melhores decisões.
Quais são as chaves para uma boa tomada de decisão?
Tomar boas decisões – e ser considerado um bom tomador de decisões – implica que o líder tenha uma capacidade consistente de selecionar uma opção entre múltiplas possibilidades que efetivamente lide com um problema ou questão.
As características que fazem um grande líder também se prestam a uma boa tomada de decisão. As melhores decisões vêm de líderes que desenvolveram essas características em habilidades, resultando em decisões sábias. Essas habilidades incluem:
Resolução de problemas
A resolução de problemas envolve identificar o problema e encontrar etapas lógicas para resolvê-lo. Isso inclui entender os recursos e outras restrições que podem influenciar o resultado.
Criatividade
Criatividade se refere à habilidade de pensar além da lista de opções e possibilidades fornecidas. A pessoa na posição de liderança tem que pensar fora da caixa para fornecer soluções.
De acordo com o artigo da Harvard Business Review "Líderes como arquitetos de decisão", comece formulando a questão das possíveis soluções como "o que eu poderia fazer?" em vez de "o que eu deveria fazer?". Isso estimula o pensamento além das possibilidades aparentes ou dadas, resultando em mais percepção e criatividade.
Raciocínio Lógico
Bons tomadores de decisão confiam no raciocínio lógico ao ponderar opções. Eles coletam todas as entradas e definem os possíveis resultados e consequências da opção escolhida.
Inteligência emocional
A inteligência emocional inclui a capacidade de superar e mitigar preconceitos ou emoções que prejudicam as habilidades de tomada de decisão. Explorar a inteligência emocional é o que geralmente diferencia os bons tomadores de decisão
Tipos de decisões empresariais
- Decisões operacionais: são decisões sobre atividades do dia a dia, como pedidos de clientes, seleção de um novo fornecedor, estoques, etc.
- Decisões financeiras: Esses tipos de decisões podem incluir fusões e aquisições, dividendos, decisões de estrutura de capital, orçamento e previsão, etc.
- Decisões estratégicas: são decisões relacionadas a metas e objetivos de negócios, como fusões e aquisições, produtividade e desenvolvimento profissional de funcionários, etc.
- Decisões políticas: Elas regem as ações e procedimentos da organização, como compensações e benefícios.
No competitivo mundo corporativo, confiar apenas na intuição e nas reações viscerais pode se mostrar pouco confiável e levar à inconsistência na tomada de decisões. Isso pode, às vezes, levar a erros de julgamento perigosos que podem ser prejudiciais à organização.
Para melhorar a qualidade do processo de tomada de decisão, é preciso combinar intuição, habilidades de pensamento crítico, análise orientada por dados e experiência. Líderes empresariais devem consistentemente tomar boas decisões para garantir operações tranquilas e melhorar a satisfação do cliente.
De acordo com relatórios publicados no Sage Journals, pesquisas em Economia Comportamental e Neurociência Cognitiva sobre os efeitos de média a grande escala de intervenções de treinamento de redução de viés de uma só vez indicam que mesmo uma única intervenção de treinamento pode melhorar as habilidades de tomada de decisão.
É decepcionante que muitos líderes proeminentes não consigam desenvolvimento profissional na tomada de decisões. A maioria dos líderes confia na intuição em seu processo de tomada de decisões. O treinamento pode transformar decisões normais em grandes decisões, levando a impacto positivo generalizado e mudança.
A intuição e as reações viscerais obscurecem o julgamento, pois não consideram vieses que podem empurrar decisões em uma direção específica. No entanto, elas não devem ser completamente descartadas, pois são atributos importantes da tomada de decisão de liderança. A chave é integrá-las com análise de dados sólida, abertura ao feedback e uma estrutura estratégica testada pelo tempo para decisões importantes.
Por que é importante ter boas habilidades de tomada de decisão?
- Ajudar a empresa a se adaptar e transformar sua organização para garantir longevidade e crescimento.
- Para permitir que as organizações escolham a variedade certa de táticas e ações sensatas que aumentem a lucratividade.
- Escolher parceiros comerciais confiáveis e promover relacionamentos importantes, como com fornecedores e partes interessadas, que melhorem a eficiência e os lucros.
- Otimizar estratégias e operações que maximizem a eficácia e alcancem os objetivos do local de trabalho.
- Manter um alto nível de profissionalismo ao lidar com as partes interessadas.
- Demonstrar evidências de excelentes habilidades de tomada de decisão pode ajudar você a negociar um pacote de remuneração de alto nível, além de inspirar e motivar seus subordinados diretos, novos funcionários e gerar adesão da liderança sênior.
- Grandes líderes sabem como ajudar todos, desde o novo funcionário até a liderança sênior experiente, a tomar decisões que impactam os outros.
Ferramentas para habilidades eficazes de tomada de decisão
Várias ferramentas auxiliam na tomada de melhores decisões, como:
- Análise da causa raiz: (por exemplo, o método dos "5 Porquês") para investigar mais profundamente os problemas além dos sintomas.
- Matriz de decisão: classifique visualmente as opções em relação aos critérios.
- Análise de custo-benefício: Para decisões financeiras.
- Análise SWOT: Identificação de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
Mesmo com toda a pesquisa disponível, isso não impediu que líderes e gurus dobrassem a confiança em sua intuição, o que pode levar a muitos erros de julgamento. Os tomadores de decisão geralmente confiam em seus instintos porque é uma abordagem confortável e natural para a tomada de decisões.
Um grande líder de uma organização deve ser capaz de tomar decisões intuitivas, rápidas e precisas com base em habilidades adquiridas. Eles têm que tomar decisões sólidas com suas cabeças, confiando em perspectivas informadas em vez de suas reações instintivas.
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