Liderança: Administração de conflitos nas organizações: como gerir
Gerir pessoas é gerir conflitos. Os diferentes perfis, comportamentos e opiniões fazem com que situações complicadas entre dois colaboradores acabem ocorrendo mais frequentemente do que se deseja. Portanto, o gestor precisa estar preparado para momentos em que a unidade da equipe corre riscos ao tocar um projeto marcado por ideias antagônicas entre seus membros. Mas, a depender de sua postura, tais situações podem até se tornar oportunidades.
Primeiro é preciso estar atento em como está a sintonia da equipe. Cada um dos participantes precisa estar engajado e cumprir com o papel pelo qual foi designado. O gestor tem como função formar o time, entender o perfil de cada um e qual a função a que se adequa melhor e, caso seja necessário, até modificar a organização para evitar possíveis conflitos. No entanto, caso ocorram discussões, a intermediação requer paciência para escutar as partes envolvidas.
Antes de qualquer coisa, é preciso dar exemplo à equipe. O gestor, neste sentido, deve ser flexível para ouvir opiniões antagônicas à sua. Ser intransigente faz com que outros da equipe sintam que podem ter o mesmo comportamento. Ao mesmo tempo, saber ouvir pode levar a críticas construtivas, tornando mais harmônico todo o processo. Gerir conflitos é ter compreensão dos diferentes impasses que podem surgir, sejam hierárquicos ou pessoais, e ter uma estratégia para solucioná-los.
Em situações de conflito, o ideal é ouvir os dois lados para entender a origem do problema. Isso requer paciência e maturidade para arbitrar, evitando que haja novos bate-bocas entre os colaboradores envolvidos. Dê tempo para que cada um argumente seu ponto de vista e, quando o lado emocional das partes aflorar, busque manter o controle e imponha a necessidade de haver respeito entre ambos.
O gestor deve demonstrar que a equipe foi formada para buscar uma meta em comum e tal desentendimento compromete o objetivo maior da organização. Desta forma, pergunte aos colaboradores qual a decisão mais acertada para resolver a questão. Depois de escutar atentamente, tente demonstrar racionalmente quais os pontos corretos e quais os equivocados e tome uma decisão clara a respeito do problema.
A ideia é buscar solução e não condenar culpados. Ao agir desta forma, os colaboradores obtêm o crescimento profissional e a organização só tem a ganhar.