KPIs – Como medir a inovação?
Você provavelmente já ouviu o velho ditado, “você não pode gerenciar o que não mede” . Embora haja um elemento de verdade no ditado, é bastante ingênuo pensar que tudo na vida, ou mesmo nos negócios, pode ser medido com algum grau de precisão. Então, quando se trata de inovação, seria sensato lembrar também de outra citação famosa:
Nem tudo que pode ser contado conta, e nem tudo que conta pode ser contado.
Portanto, embora muitos aspectos relacionados à inovação sejam notoriamente difíceis de medir , há uma série de métricas, frequentemente chamadas de KPIs (indicadores-chave de desempenho), que são comumente usadas para medir atividades de inovação .
No entanto, antes de nos aprofundarmos nisso em mais detalhes, vamos primeiro cobrir o básico. Quando se trata de medir algo abstrato e intangível, como inovação, é difícil apontar exatamente o que medir.
Por isso, precisamos adotar uma abordagem mais sistêmica para a medição e buscar encontrar um conjunto de métricas que sejam o mais representativas possível do que quer que estejamos medindo, neste caso, a inovação.
Em geral, existem dois tipos de métricas que podemos usar para medir o sistema: entrada e saída.
Métricas de entrada
Métricas de entrada são, como o nome diz, usadas para medir as entradas que um sistema ou atividade tem. Elas são o “I em ROI” , em outras palavras, investimentos.
No contexto da gestão da inovação, isso significa métricas, como a parcela de T&D ou inovação do seu orçamento total, ou o número de novas ideias enviadas pelos seus funcionários.
Métricas de entrada são frequentemente um ótimo ponto de partida para medir a inovação , pois geralmente é bem fácil medir as atividades que você está fazendo. Métricas de entrada permitem que você veja se está fazendo coisas suficientes, e as coisas certas, para conseguir atingir resultados em primeiro lugar.
Eles também permitem que você veja se está se movendo na direção que deseja, como comparando sua alocação de recursos com as metas que você definiu para seu portfólio. Por exemplo, usando os três horizontes ou os modelos 70-20-10.
Eles, no entanto, também têm seus desafios. Mais importante, o fato de que a entrada não garante a saída . Não importa quantos recursos você invista, você ainda pode não ver os resultados que deseja se a qualidade de suas atividades não estiver correta.
Outro desafio importante aqui é que nem sempre é fácil descobrir quais são as entradas certas para obter os melhores resultados possíveis, o que é especialmente verdadeiro para a inovação.
Métricas de saída
A outra ponta do espectro são as métricas de saída. Como você provavelmente pode imaginar, elas medem as saídas do seu sistema ou suas atividades. Elas representam os retornos, ou o “R em ROI” .
Quando se trata de gestão da inovação, podem ser coisas como:
- Número de novos produtos (bem-sucedidos) lançados nos últimos 12 meses
- Receita (ou lucro) de produtos lançados nos últimos X anos
- Participação dos novos produtos na receita total da organização
As métricas de saída são uma ótima verificação de sanidade para garantir que suas iniciativas de inovação realmente se transformem em algo útil e, novamente, para verificar se você está indo na direção certa .
Eles não estão, no entanto, sem sua própria cota de desafios. Em geral, métricas de saída geralmente não são muito acionáveis . Por exemplo, é bem difícil saber por que seus números de receita para novos produtos não estão correspondendo às suas metas apenas olhando para eles.
Além disso, as atividades de inovação geralmente levam muito tempo para converter para muitas das métricas de saída tradicionais, como receita ou lucro. Isso, por sua vez, aumenta seu ciclo de feedback, o que significa que você pode identificar problemas somente quando já for tarde demais.
Tipos de métricas de inovação
Geralmente gostamos de dividir as métricas de inovação em cinco categorias diferentes, cada uma das quais pode ter métricas de entrada e saída.
Quatro das cinco categorias representam cada um dos diferentes aspectos da gestão da inovação, com a quinta categoria restante focada em métricas relacionadas a negócios e produtos.
Não entraremos em muitos detalhes sobre isso aqui, pois escrevemos um guia abrangente abordando os KPIs e métricas mais importantes com mais detalhes.
Escolhendo as métricas certas
Cada organização é diferente, então não existe um conjunto universalmente aplicável de métricas de inovação que funcione para todos.
De qualquer forma, você obtém o que mede, tanto no bom quanto no ruim, e é por isso que é importante escolher métricas que melhor se adaptem à sua situação.
Você obtém o que mede, no bom e no ruim.
Por exemplo, se sua unidade de inovação se concentrar apenas em metas de receita de curto prazo e você responsabilizar as pessoas por essas metas, elas encontrarão maneiras de gerar mais receita.
Alguns deles podem simplesmente trabalhar mais e “fazer a coisa certa”, mas outros encontrarão maneiras de atingir as metas de maneiras menos benéficas, como mudando o foco para escalar vendas e marketing antes de ter um ajuste sólido de produto-mercado para sua inovação.
Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo seus KPIs :
- Encontre um bom equilíbrio entre métricas de entrada e saída
- …e entre cada uma das cinco categorias diferentes
- Concentre-se em apenas algumas métricas por vez e defina metas usando apenas essas métricas
- Em geral, quanto mais risco e incerteza você enfrenta (como ao trabalhar em inovação disruptiva), mais você deve se concentrar nas métricas de entrada, pois a correlação com as métricas de saída é difícil de ver, o que leva a decisões piores e desmotiva as pessoas.
- Não tente forçar as mesmas métricas para todos na organização
- … mas certifique-se de que as métricas estejam alinhadas entre si e com sua estratégia
- Em geral, busque métricas que sejam SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com limite de tempo)
- É melhor começar com poucas métricas do que com muitas.
- Não tenha medo de mudar as métricas quando aprender mais
- Apenas tente melhorar a cada dia , não faça disso uma ciência exata
Principais desafios na gestão da inovação
É muito difícil fazer a inovação da maneira certa, e toda organização certamente enfrentará uma série de desafios diferentes em sua jornada para se tornar mais inovadora.
Descreveremos alguns dos desafios mais comuns abaixo para que você esteja ciente deles e possa começar a ficar atento a eles em sua organização. Além disso, também discutiremos brevemente certas práticas recomendadas e fatores-chave de sucesso para maximizar suas chances de ser bem-sucedido.
Então, sem mais delongas, aqui estão alguns desses principais desafios:
Organização muito hierárquica com gestão puramente de cima para baixo
Se uma organização tem muita hierarquia e a gerência tem uma abordagem muito hierárquica e, muitas vezes, microgerencial em relação ao seu trabalho, é provável que os funcionários da linha de frente se tornem mais passivos.
Você reconhecerá que isso é um problema se ouvir as pessoas dizendo coisas como "Eu apenas trabalho aqui" e "Não é para isso que sou pago".
Inovação, por definição, significa superar expectativas e limitações atuais.
Quando você ouve comentários como esse, você sabe que essas pessoas, na melhor das hipóteses, corresponderão às expectativas definidas para elas, mas nunca as excederão. E inovação, por definição, é tudo sobre exceder expectativas e limitações atuais.
Cultura que não apoia uma “mentalidade de crescimento”
Uma pessoa tem uma mentalidade de crescimento se pensa que quem ela é não é apenas algo que lhe foi passado, mas sim algo que ela pode desenvolver, por exemplo, adquirindo novas habilidades e aprendendo coisas novas.
O mesmo vale para uma cultura organizacional. Sem uma cultura orientada para o crescimento, a organização tem simplesmente grande probabilidade de inovar.
Infraestrutura precária, falta de oportunidades e recursos
Sem quaisquer processos, recursos ou infraestrutura para implementar ideias, será difícil para as pessoas obterem impacto, mesmo que quisessem.
Por exemplo, é fácil falar sobre o tempo de 20% do Google como uma ótima iniciativa para capacitar a inovação, mas se você simplesmente fornecesse a mesma política em sua organização, provavelmente seria muito menos eficaz. Seus funcionários provavelmente não têm acesso ao tipo de ferramentas, infraestrutura, conhecimento ou dados brutos que os funcionários do Google têm.
Para que sua organização tenha sucesso em inovação, você precisa de algumas ferramentas , infraestrutura e recursos, mas isso não significa que você precisa ter uma equipe ou orçamento tão grande quanto o Google ou a Amazon. Na verdade, as restrições são um dos principais fatores que realmente contribuem para a inovação.
De qualquer forma, como gerente, é seu trabalho fazer o melhor que puder para fornecer à sua equipe os recursos e as capacidades necessárias para que ela tenha sucesso , e o mesmo certamente se aplica à inovação.
Falta de visão e/ou foco
Grandes inovações geralmente nascem de pessoas que têm a visão de criar algo que ainda não existe, e o mesmo se aplica às organizações.
Quando sua organização tem uma visão clara e convincente, é muito mais provável que você atraia pessoas apaixonadas por sua missão e dispostas a se esforçar mais para realmente criar inovações.
No entanto, mesmo que você ache que tem uma ótima visão para a organização, ainda precisa ser capaz de comunicá-la de uma maneira que todos entendam e estejam dispostos a aceitar.
Sem foco, você provavelmente dispersará seus recursos e criará muita sobrecarga.
Se você tiver uma visão e foco claros, também estará muito mais bem equipado para levar essas ideias inovadoras à implementação e, eventualmente, a inovações bem-sucedidas.
Sem foco, você provavelmente espalhará seus recursos muito finos e criará muita sobrecarga (cognitiva e física). Isso o levará a ser incapaz de executar qualquer uma das ideias bem o suficiente para realmente ser o melhor nisso.
Além disso, é menos provável que as capacidades que você tem estejam alinhadas com aquelas necessárias para realmente implementar as ideias se elas estiverem espalhadas por todo lugar.
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