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Importância das habilidades de comunicação para TI

Tecnologia da Informação (TI) não se resume a consertar computadores ou solucionar problemas. Os profissionais de TI de hoje podem se beneficiar de um conjunto completo de habilidades para ter sucesso — comunicação incluída.

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O que são habilidades de comunicação?
Habilidades de comunicação lhe dão a capacidade de transmitir informações de forma eficaz e eficiente a outras pessoas. Habilidades de comunicação não são úteis apenas em um ambiente profissional, mas também são importantes habilidades interpessoais que podem ser usadas com amigos, familiares e nas interações diárias.

Existem quatro tipos principais de comunicação :

Comunicação verbal: Este tipo comum de comunicação inclui tanto a fala quanto a linguagem de sinais. Este é o método de comunicação normalmente usado em reuniões e apresentações. A comunicação verbal é frequentemente complementada pela comunicação não verbal.
Comunicação não verbal: É a capacidade de transmitir informações por meio de gestos, expressões faciais e linguagem corporal a comunicação não verbal — como um sorriso, um aceno de cabeça ou contato visual — pode ajudar os outros a se sentirem relaxados e mais confortáveis ​​durante uma conversa.
Comunicação escrita: inclui a comunicação por meios como e-mail ou mensagem de texto. A comunicação escrita costuma ser desafiadora, pois é difícil transmitir o tom e a personalidade de forma tão eficaz quanto na comunicação verbal.
Comunicação visual: abrange o uso de ilustrações e outros recursos visuais para transmitir informações importantes.
Importância das habilidades de comunicação para TI
A capacidade de se comunicar eficazmente é uma das diversas habilidades interpessoais que os líderes empresariais buscam em novos funcionários. O termo habilidades interpessoais refere-se aos traços de personalidade, boas práticas de trabalho e hábitos sociais ou emocionais que permitem que alguém tenha sucesso em seu trabalho.

A comunicação é uma habilidade priorizada tanto por recém-formados quanto por empregadores. De fato, mais de 95% dos empregadores afirmaram que a comunicação é a competência — ou habilidade — profissional mais importante para recém-formados que buscam ingressar no mercado de trabalho.

Seja você um analista de sistemas de computadores ou um especialista em suporte de computadores , você descobrirá que a comunicação é uma habilidade importante na carreira de uma pessoa.

Benefícios da comunicação em TI
Os profissionais de TI de hoje gerenciam mais do que apenas a segurança ; eles também podem estar envolvidos com a estratégia de negócios e ajudar a liderar mudanças em toda a organização. É por isso que os profissionais de TI precisam ser capazes de se comunicar claramente com funcionários de todos os níveis da empresa — desde colegas até a alta gerência — e com vários departamentos.

No trabalho, habilidades de comunicação eficazes podem ajudar os profissionais de TI a:

Defenda projetos e garanta financiamento: Bons comunicadores podem explicar com mais eficácia a importância de determinadas iniciativas, ajudando-as a obter a aprovação dos tomadores de decisão. Além disso, uma comunicação clara pode ajudar os profissionais de TI a persuadir os proprietários de empresas sobre os benefícios de um projeto. Isso pode garantir que as unidades de negócios estejam alinhadas durante o planejamento e a implementação, contribuindo para o funcionamento eficaz desses projetos.
Evite jargões: é fácil enfrentar atrasos ou desafios ao presumir que todos estão na mesma página. Em TI, o jargão técnico é uma barreira comum à comunicação. "Você precisa saber como traduzi-lo para [linguagem simples]", diz ela. Enquanto um colega pode ter conhecimento técnico suficiente para entender o que você está dizendo, outro pode não ter esse conhecimento.
Incentive a adoção de novos processos: As habilidades de comunicação ajudam a equipe de TI a "articular os benefícios da implementação de novas tecnologias e destacar os riscos associados à não abordagem de problemas tecnológicos". Quando as partes interessadas entendem a necessidade de novos processos, isso permite uma transição mais suave e melhora a adoção.
Explique os riscos de segurança: As comunicações sobre segurança cibernética devem ser de fácil compreensão até mesmo para os funcionários mais experientes em tecnologia. Habilidades interpessoais sólidas podem ajudar os profissionais de TI a decompor tópicos complexos em etapas mais simples, garantindo que todos estejam cientes de suas responsabilidades. isso pode envolver recursos visuais, treinamentos práticos ou sessões interativas.
Melhore a colaboração: os departamentos de TI são cada vez mais solicitados a colaborar com outros departamentos para alinhar as estratégias de tecnologia com os objetivos gerais da empresa. Excelentes habilidades de comunicação podem ajudar essas equipes multifuncionais a trabalharem juntas. De acordo com o Indeed , elas promovem a confiança e garantem que todos saibam como se comportar como parte do grupo, mantendo toda a equipe em sintonia.
Gerencie relacionamentos interpessoais: Uma comunicação eficaz no local de trabalho pode ajudar os profissionais a mitigar conflitos com outras pessoas mal-entendidos costumam gerar tensão, mas um bom comunicador pode eliminar confusões, esclarecer detalhes e evitar que problemas comecem.
Ser um comunicador eficaz também pode ajudar as pessoas a ter sucesso em entrevistas de emprego e contribuir para a cultura da sua empresa, construindo um ambiente de trabalho positivo e aberto.

Principais habilidades de comunicação para profissionais de TI
existem muitas habilidades e comportamentos que você pode desenvolver para se tornar um comunicador eficaz. Abaixo estão algumas das habilidades de comunicação mais importantes:

1. Escuta Ativa
A escuta ativa é uma forma proativa de ouvir que demonstra ao interlocutor que você está engajado na conversa. Isso pode ser feito verbalmente, fazendo perguntas, vocalizando um reconhecimento ou por meio de ações não verbais, como balançar a cabeça. A escuta ativa pode ser uma habilidade difícil de aprender, mas pode ajudar você a obter mais informações do interlocutor, evitando suposições sobre o que ele está tentando transmitir.

2. Inteligência Emocional
A inteligência emocional como "a capacidade de gerenciar suas próprias emoções e compreender as emoções das pessoas ao seu redor". Ela envolve cinco elementos:

Autoconsciência: Estar ciente dos seus sentimentos é fundamental para não permitir que eles o controlem, permitindo que você avance produtivamente.
Autorregulação: Pessoas que controlam suas emoções geralmente conseguem evitar tomar decisões impulsivas.
Motivação: Reconhecer por que você se sente de determinada maneira pode ajudá-lo a lidar com essas emoções de forma construtiva.
Empatia: Este elemento trata de considerar os sentimentos de outras pessoas e como eles podem influenciar o comportamento.
Habilidades sociais: a inteligência emocional geralmente anda de mãos dadas com as habilidades interpessoais, permitindo que as pessoas administrem conflitos e relacionamentos no local de trabalho.
A inteligência emocional se sobrepõe fortemente a outras habilidades de comunicação, particularmente à escuta ativa.

“Ao falar sobre inteligência emocional, você precisa ser um ouvinte bom e receptivo; você precisa ouvir o que a pessoa está dizendo”, diz Edwards.

Ela acrescenta que isso é especialmente relevante se você estiver se comunicando com alguém cujo conjunto de habilidades técnicas pode não estar no mesmo nível dos outros.

“Eles podem não querer que os outros pensem que não entenderam algo, então provavelmente não levantarão a mão ou farão perguntas”, explica ela. “Às vezes, é preciso ouvir o que não está sendo dito. Se você não estiver ouvindo ativamente e não tiver a inteligência emocional para perceber que alguém está sendo deixado para trás, esse membro da equipe pode atrasar seu projeto.”

3. Comunicação não verbal
A linguagem corporal é uma parte importante da comunicação não verbal. Seja em uma apresentação para um grupo ou na interação com colegas de trabalho, sinais sutis podem impactar significativamente a forma como sua mensagem é recebida.

Alguns exemplos incluem:

Expressões faciais: Um sorriso pode ajudar a criar empatia com o público e transmitir cordialidade e uma sensação de simpatia. relaxar o rosto pode ser benéfico, especialmente porque expressões tensas podem fazer você parecer ansioso ou desconfortável. Além disso, um simples aceno de cabeça pode demonstrar concordância, compreensão ou entusiasmo.
Contato visual: Manter contato visual por alguns segundos também estabelece uma conexão, demonstrando que você está presente e engajado. ser intencional e fazer contato visual para enfatizar pontos-chave da sua mensagem ou para transmitir emoção.
Gestos: Um comunicador eficaz se move com propósito e para causar impacto ao falar mantenha uma postura equilibrada e equilibrada, usando os braços e as mãos para adicionar clareza, ênfase e energia.

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4. Comunicação escrita
Houve uma época em que muitos profissionais de TI pensavam que não precisavam de habilidades de escrita, mas isso não é mais o caso.

“Profissionais de TI precisam ser capazes de escrever de forma clara e concisa para transmitir a mensagem”, diz ela. Hoje, stakeholders internos e externos colaboram de diversas maneiras, que vão de e-mails a mensagens de texto e muito mais. Habilidades de escrita também são úteis para profissionais de TI responsáveis ​​pela redação técnica e pela comunicação de suas ideias.

Usa a segurança cibernética como exemplo: técnicos de TI podem precisar redigir diretrizes para todos os funcionários seguirem quando surgirem novas ameaças. Eles também podem ter que enviar e-mails aos executivos sobre problemas que estão ocorrendo em seus departamentos. "Se essas comunicações contiverem erros gramaticais ou ortográficos, elas terão uma má impressão no remetente e podem impactar sua carreira", acrescenta Edwards.

“No mundo de hoje, [a gramática correta] é importante”, diz ela. “Estamos em um ambiente global, e sua escrita fala por você.”

5. Falar em público
As habilidades de falar em público estão se tornando uma parte cada vez mais importante de uma carreira em TI.

“Às vezes, você pode ser chamado para falar para um grupo de pessoas como especialista”, explica ela. “Se você não tiver boas habilidades de apresentação, vai parecer que não domina o seu ofício.”

Os profissionais de TI aprendam a adaptar suas mensagens ao público-alvo. Por exemplo, não devem usar gírias ao falar com executivos — assim como não devem usar jargões ao falar com um colega não técnico.

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