Como desenvolver talentos no setor de BPO?
O grande desenvolvimento que o setor de Terceirização de Processos de Negócios está vivenciando, aliado à escassez de talentos no mercado de trabalho para preencher as vagas oferecidas neste setor, está tornando a retenção de funcionários cada vez mais complicada.
Conheça a JPeF: Consultoria e descubra nossas soluções personalizadas e inteligentes, pensadas em você
No entanto, empresas que se esforçam para promover o desenvolvimento do talento de sua força de trabalho estão vendo melhorias. Quando os trabalhadores são mostrados que são valiosos e que sua contribuição é importante, seu comprometimento cresce e eles se tornam mais leais. Como resultado, a taxa de rotatividade cai.
Ou seja, quando uma organização dedica recursos para desenvolver o talento de seus funcionários, ela obtém um duplo benefício. Por um lado, ganha em produtividade porque tem funcionários mais bem treinados e, por outro lado, aumenta sua capacidade de atrair e reter talentos . Vamos ver o que pode ser feito para conseguir isso.
Implementar programas de treinamento e desenvolvimento
Como dissemos antes, mesmo a pessoa mais talentosa pode acabar estagnada se não tiver nenhum estímulo em sua vida profissional. Para evitar que isso aconteça, os planos de carreira individuais são a melhor solução.
Trata-se de fazer da pessoa protagonista de sua trajetória profissional, mas dando a ela todo o suporte e ajuda necessária para atingir seus objetivos. Isso envolve usar as informações obtidas nas avaliações de desempenho para oferecer uma formação contínua e personalizada .
Com o objetivo de que os funcionários aprimorem as habilidades técnicas e interpessoais que já possuem, e desenvolvam algumas novas.
Rotação de funções e projetos
Para desenvolver talentos, treinamento teórico não é suficiente. Os trabalhadores devem ter a oportunidade de colocar em prática as novas habilidades que adquiriram.
Uma maneira simples de fazer isso é por meio da rotação de papéis e projetos. Por exemplo, fazer com que membros de uma equipe continuem fazendo a tarefa que uma equipe diferente havia designado.
Isso permite que os funcionários atuem em novas áreas funcionais, saiam da rotina e coloquem em prática as habilidades e competências nas quais receberam treinamento. Além disso, ao tirar um trabalhador da zona de conforto, é possível começar a detectar talentos ocultos.
Promover a cultura da aprendizagem
Nem todos os funcionários aceitam bem ter que aprender novas habilidades e assumir novas tarefas. Para alguns, isso pode se tornar uma fonte de estresse, porque eles não sabem como administrar mudanças.
A relutância em mudar Ela sempre estará lá, e é a empresa a responsável por superá-la. A melhor ferramenta para fazer isso é a cultura organizacional.
Se a empresa tem uma cultura orientada para o aprendizado contínuo, inovação e melhoria , seus funcionários assimilarão o treinamento e a mudança de tarefas como algo natural. E eles entenderão isso pelo que realmente é: uma medida que busca desenvolver seus talentos e ajudá-los em sua carreira profissional.
Para implementar essa cultura, pequenas mudanças podem ser feitas. Promover a participação em atividades de desenvolvimento profissional, como seminários ou conferências, ou criar grupos de estudo.
Estabelecer sistemas de mentoria e coaching
Esses tipos de programas têm efeitos muito positivos e são bem recebidos pela equipe, pois são os trabalhadores mais experientes que agem como mentores daqueles que têm menos experiência.
Os Seniores são responsáveis por orientar e dar suporte aos que têm menos tempo na empresa e, ao mesmo tempo, transmitir a cultura da organização de forma mais fluida e natural. Por outro lado, esses tipos de programas também ajudam a aproveitar ao máximo a diversidade intergeracional . Assim, os mais novos aprendem com os mais velhos, mas os mais velhos também aprendem com os funcionários mais jovens.
Esses tipos de medidas ajudam a fortalecer os laços entre os membros da equipe e contribuem para gerar um melhor ambiente de trabalho. Algo que, por sua vez, também é muito positivo para o desenvolvimento de talentos.
Tenha um sistema de reconhecimento e recompensas
Desenvolver novas habilidades e competências é um processo que leva tempo e exige esforço. Portanto, nunca é demais ter um sistema que reconheça e recompense a dedicação dos funcionários em melhorar seu desempenho.
Isso garante que a evolução e o desenvolvimento profissional sejam vistos como algo desejável. . Essa motivação ajuda a superar as barreiras à mudança e aumenta o interesse em explorar novos talentos e aprimorar aqueles que são evidentes.
Com medidas como essas, empresas que atuam no setor de BPO podem contar com uma força de trabalho altamente treinada, comprometida e motivada. Fatores que permitem que elas mantenham sua competitividade no mercado, ofereçam melhor serviço e atenção aos seus clientes e, com isso, alcancem o sucesso.
Conheça a JPeF: Consultoria e descubra nossas soluções personalizadas e inteligentes, pensadas em você