A experiência do funcionário no setor varejista
O setor varejista , varejo ou setor varejista, é composto por todas aquelas empresas que são responsáveis pela venda direta de mercadorias ou pela prestação de serviços ao consumidor final.
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Entre eles podemos encontrar um grande número de negócios que vão desde lojas de estilo tradicional até comércio eletrônico.
Quando se trata de lojas de roupas, móveis, alimentos, eletrônicos, etc., sempre se diz que "O cliente vem em primeiro lugar" . Na verdade, é comum que esses tipos de negócios baseiem sua estratégia comercial em fornecer o melhor serviço possível à sua clientela. No entanto, as coisas estão mudando.
Em nenhum caso o cliente está sendo negligenciado, mas as empresas estão começando a se conscientizar de que há outros assuntos especialmente importantes a serem cuidados: os funcionários.
Porque os membros da equipe são o ponto de contato direto do cliente com a marca . Então, se queremos que a experiência do consumidor seja a mais satisfatória possível, precisamos primeiro garantir que os funcionários estejam felizes e que seu trabalho também seja satisfatório para eles . Assim, a experiência do funcionário no setor varejista se torna um fator fundamental para o sucesso das empresas que atuam nele.
Com os consumidores dispostos a gastar mais, o número de empreendedores dispostos a entrar neste setor também está crescendo. Devido a isso, a competição está aumentando.
Normalmente, as empresas do setor varejista competem entre si por meio de preços e qualidade. Tentando oferecer produtos ou serviços da mais alta qualidade possível e pelo preço mais razoável.
Mas, como o número de empresas dedicadas a oferecer um determinado produto ou serviço se multiplicou, isso não é mais suficiente. Porque o cliente de hoje está procurando algo mais do que qualidade e bons preços . Você quer se sentir valorizado, e essa experiência de compra é algo positivo para ele .
Agora, as empresas que se destacam são aquelas que conseguem oferecer um atendimento impecável ao cliente . Dando a esta tudo o que ela precisa tanto durante quanto depois da compra.
E acontece que isso só é possível se quem presta esse serviço for uma pessoa que, por sua vez, esteja satisfeita com o trabalho que está realizando.
Portanto, se uma organização que atua no setor varejista quer oferecer o melhor atendimento possível ao cliente, primeiro você precisa ter certeza de que tem funcionários satisfeitos e felizes com seu trabalho. Se você conseguir isso, poderá ganhar uma vantagem competitiva que será muito difícil para a concorrência imitar.
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Em que consiste a cultura de alta confiança no setor varejista?
Refere-se à criação de um ambiente organizacional no qual há um alto nível de confiança exibido em uma linha vertical . Incluindo líderes, funcionários e clientes.
Quando as relações entre esses três agentes são sólidas, honestas e baseadas em uma comunicação transparente, surge uma confiança que acaba levando a uma maior lealdade . Tanto dos funcionários para com a empresa quanto dos clientes para com a marca.
É uma cultura que defende Fazer negócios de forma ética. A empresa promove um ambiente em que cada indivíduo é valorizado independentemente do papel que exerce dentro da organização, gerando assim um sentimento de igualdade e pertencimento que fortalece os laços entre os membros da equipe.
Isso empodera os funcionários e reforça sua autoconfiança, algo que se traduz diretamente na forma como trabalham e em um atendimento ao cliente muito mais dedicado e personalizado . Provocando, como consequência, que a clientela se sinta melhor tratada e tornando aquela marca uma de suas preferidas.
Como acontece com todos os tipos de culturas organizacionais , esta também deve ser trabalhada no dia a dia e tem que evoluir ao longo do tempo, para se adaptar às mudanças que ocorrem a nível social, no mercado e nas formas de trabalhar.
Pontuação de esforço do funcionário: um indicador-chave
Existem muitas medidas que as organizações podem implementar para melhorar a experiência de seus funcionários.
Um indicador que mede o esforço que os funcionários têm que fazer para executar as tarefas que lhes foram confiadas e atingir os objetivos estabelecidos para eles dentro da organização.
O que o diferencia de outras métricas é que ele foca na satisfação no trabalho ou felicidade do funcionário . Porque ele mede quanto esforço as pessoas percebem que precisam fazer para fazer bem seu trabalho.
Para obter informações, geralmente são feitas pesquisas entre os funcionários. Pedindo-lhes, por exemplo, que classifiquem de 1 a 10 o nível de esforço que eles exigem para encarar cada uma das tarefas do seu trabalho.
Como melhorar a experiência dos funcionários no setor de varejo
Para serem mais eficientes, as organizações que operam no setor de varejo devem promover uma cultura de alta confiança e garantir que seu indicador esteja em um nível médio. Para conseguir isso, elas podem adotar medidas para melhorar a experiência do funcionário, como as que veremos a seguir.
Promova um ambiente de trabalho positivo
O setor varejista tem altos índices de rotatividade e absenteísmo . Ou seja, os funcionários não estabelecem relações de trabalho de longo prazo com as empresas e, além disso, as ausências no local de trabalho são frequentes. Algo que sabemos que tem um custo significativo para as organizações.
Para evitar isso, a primeira coisa a ser alcançada é um ambiente de trabalho positivo. Um ambiente no qual os membros da equipe se sintam confortáveis.
Alcançar esse objetivo envolve tomar medidas em diferentes áreas. Por exemplo, criar equipes de trabalho colaborativas em vez de competitivas, melhorar o software para tornar as tarefas mais fáceis e rápidas , e até mesmo renovar a decoração do local de trabalho.
Promover a formação e o desenvolvimento profissional
Quem trabalha no setor varejista tem as mesmas necessidades de desenvolvimento profissional que os funcionários de outros setores. É justamente a falta de possibilidades de crescimento que leva muitos funcionários do setor varejista a se sentirem insatisfeitos com seu trabalho e acabam buscando oportunidades em outros setores.
Para continuar crescendo e se aprimorando, eles precisam receber treinamento que melhore seus conhecimentos e habilidades . Bem como ter oportunidades de desenvolver sua carreira profissional dentro da empresa para a qual já prestam seus serviços.
Se eles sabem que a possibilidade de receber treinamento e progresso é algo real para eles, eles se sentirão muito mais felizes com seu trabalho.
Equilibre a vida pessoal e profissional
Alcançar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal continua sendo complicado no setor varejista. Porque muitos estabelecimentos ficam abertos a grande maioria dos dias do ano, da manhã à noite.
Nesse sentido, é responsabilidade das empresas garantir que seus funcionários tenham uma vida além do trabalho. E podem conseguir isso adotando medidas tão simples como uma melhor organização do tempo de trabalho e estabelecendo horários flexíveis . E ainda, nas posições em que for possível, implementar opções de teletrabalho.
Ofereça benefícios e recompensas atraentes
Nada incentiva tanto a produtividade quanto a possibilidade de receber um benefício extra em troca do esforço realizado, e não estamos falando apenas de dinheiro, pois as recompensas não monetárias também funcionam muito bem.
Trata-se de oferecer uma compensação como forma de gratidão. Isso faz com que os funcionários se sintam muito mais valorizados e fiquem mais satisfeitos tanto com seu trabalho quanto com a empresa.
É claro que a importância da satisfação dos funcionários no setor de varejo não pode ser subestimada, porque ela tem um impacto direto na experiência geral do cliente, bem como em outros aspectos do negócio, como taxas de rotatividade de funcionários. Portanto, qualquer medida que vise melhorar essa satisfação será sempre bem-vinda e terá um impacto muito positivo tanto para a equipe quanto para a organização.
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